愛爾蘭央行今天公佈了一項關於受監管的金融服務公司投訴處理的調查結果。該調查是該監管部門委托普華永道在線對超過1000名消費者進行的。調查於2015年11月完成，其他的工作是在今年三月進行的。
受訪者必須分享他們進行的投訴、處理過程和結果。
僅有41%進行過投訴的受訪者表示他們在投訴過程中受到了公平對待，39%的受訪者表示對投訴的處理表示滿意。
在給出指定聯系人的受訪者中，有超過一半（52%）的受訪者表示滿意，而沒有給定聯系人的受訪者中，滿意度僅為29%。
投訴的處理方式會對消費者的行為產生實質影響，例如：
18%進行過投訴的受訪者表示他們根據投訴是如何處理的變更服務提供商。
51%表示他們將不太可能購買投訴公司的產品和服務。
56%表示不太可能向朋友和家人推薦該公司。