全球金融科技公司XTB已在多個業務領域中整合人工智能(AI)。該公司正在開發一項AI驅動的聊天功能，用於處理基礎客戶查詢，從而讓客服人員專註於更複雜的問題。
XTB還將重點放在專有技術上，目前其技術與產品部門的員工已占公司總人數的50%以上。
該公司計劃最終推出一個全面的AI助手，為客戶提供平台支持和投資見解。2023年底，XTB在其技術與產品部門内組建了一支團隊，以推動AI相關的創新。
XTB已將AI應用於精簡流程，如客戶入職和賬戶遷移。此外，公司還使用AI驅動的“客戶之聲”系統來分析在線反饋並進行情緒分析，從而更快速地響應用戶的關註點。
與此同時，作為2024年擴張戰略的一部分，XTB正在推出兩款新產品。第一款是一個帶有多幣種卡的虛擬錢包，以及針對波蘭投資者的個人退休賬戶(IRA)。
該錢包已在葡萄牙和捷克共和國上線，預計很快會在波蘭推出，並計劃擴展到更多市場。初期支持七種貨幣，未來將增加更多，並配備兩步驗證和可調節消費限額等安全功能。
此外，XTB持續聚焦於專有技術，2024年推出了自動化投資計劃、多幣種賬戶兌換、退休產品以及帶多幣種卡的虛擬錢包等功能。2025年的計劃將於明年初公佈。
XTB的AI主管Tomasz Gawron表示：“我們團隊的大多數人都使用AI工具來支持日常工作，每月生成近10萬次AI處理的查詢，這使我們能夠專註於重要事項，釋放下一階段AI驅動的人類創造力和個性化客戶服務。”