雙重意義

2014-01-17 21:43:43

    我們設計了一個面試官和應試者的角色扮演場景,並且進行了錄像。在面試官提出一個問題後,應試者突然用手觸摸了自己的嘴唇和鼻子。他的這個手勢持續了幾秒鐘的時間,然後又重新回到了輕鬆自然的姿態,開始回答問題。而且從這時起,他始終保持著開放的身體姿勢:大衣的紐扣是鬆開的,手掌也經常做出動作,回答問題時不斷地點頭,並且身體前傾。結合這麼多表現,我們認為那個接觸嘴唇的動作實在有些古怪,和整個情境完全不符。事後,當大家一起回看錄像時,我們問那位應試者,為什麼會突然冒出用手蓋住嘴唇的動作。

    應試者說,當面試官向他提出問題時,他認為有兩種回答方式:一種是消極的回答,另一種是積極的回應。他在揣測如果做出消極的回答,面試官對此會有何反應時,不知不覺地用手蓋住了嘴巴。而當他開始思考積極的回應方式後,手便自然而然地放了下來,重新回到了開放鬆弛的身體狀態。“如果採用消極的回答方式,面試官會有怎樣的反應呢?”僅僅是發生在一瞬之間的疑惑,便導致了應試者做出用手蓋住嘴唇的手勢。

    這個事例說明在現實生活中,用手接觸頭部的手勢是多麼容易被誤讀,並可能由此將我們帶向錯誤的結論。用手接觸頭部的手勢是多麼容易被誤讀,並可能由此將我們帶向錯誤的結論。

本文摘自《職場、商場、情場溝通寶典》


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