建立全面網路危機防禦天盾(12)

2014-07-25 12:08:28

   中國企業聲譽危機的源頭

  在一個充滿不確定性的市場環境中,企業加強日常聲譽管理是將危機的種子扼殺在萌芽中的有效策略。企業巨頭首先應該認識到,企業社會責任感的缺失是誘發各種企業危機最根本的原因。企業的社會責任就是指企業要主動承擔起對員工、對客戶、對上下遊合作伙伴、對中介機構以及對所在社區等利益相關者的法律和道義責任,包括遵守商業法律法規、保護企業員工的合法權益、恪守商業道德、關心弱勢群體等。

  2006年6月中旬,英國《 星期日郵報 》報道稱,蘋果公司的iPod生產自血汗工廠,其中的一間代工工廠被指為臺灣鴻海集團旗下的富士康公司。該報道稱,代工企業女工“月收入僅有27英鎊(按當時匯價約合人民幣387元),但每天的工作時間卻長達15個小時”。臺灣媒體隨即跟進此事,對富士康工廠進行更多、更詳盡的報道,蘋果和富士康因此陷入嚴重的聲譽危機之中。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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