建立全面網路危機防禦天盾(6)

2014-07-25 12:54:20

  3. 為消費者提供更多消費價值

  通過技術的普及應用等方式,為消費者提供更好、更便利的消費環境與消費價值。

  在一個法制完善的社會制度中,如果這些行業制高者被查實違背社會責任法則、有陰謀地做出損害消費者利益的行為,那麼其所要承擔的後果不僅僅是受媒體譴責,更可能面臨高額的懲罰性罰款。假如這次卷入“勒索營銷”的企業是Google,它將可能面臨美國政府嚴厲的懲罰。

  社會責任的缺失往往令企業為了自身利益而忽視對社會利益、消費者利益、行業利益的顧及,從而做出一些短視而冒險的行為。三鹿危機在大規模爆發的半年前,三鹿管理層已知道其奶粉受三聚氰胺的污染,但出於商業利益的考慮,管理層不僅沒有下令回收問題奶粉,反而掩蓋事實,秘密收買投訴的消費者,删掉報道的負面新聞,企圖瞞天過海。最後危機一發不可收拾,企業品牌毀於一旦。

  社會責任的履行與遵守是企業建立良好聲譽的基础,而良好的企業聲譽,是企業贏得社會支援、媒體支援、消費者支援的最有力後盾,更是防止一些潛伏危機發生的天然盾牌。

  ■ 聲譽管理:危機之盾

  魏文王問名醫扁鵲:“你們家兄弟三人都精於醫術,到底哪一位最好呢?”

  扁鵲答道:“長兄最好,中兄次之,我最差。”

  文王再問:“那麼為什麼你最出名呢?”

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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