網路謠言傳播及應對策略(6)

2014-07-25 16:25:56

  1. 危機預防

  公司是否有對危機信號進行監測的機制?有什麼樣的危機預防計劃?公司對可能發生的危機有什麼樣的預先制定好的應對策略?

  2. 危機了解

  公司內部有什麼問題或者弱點?該問題一旦曝光後會對公司的經營造成怎樣的損害?如果某一個心懷不滿的員工或股東的訴訟案及隨後的政府調查或者新聞調查被公之於衆,公衆的反應將會怎樣?企業將如何作出解釋以降低事件對公司經營和公司財務的影響?可以採取哪些措施來把危機發生的可能性降到最低?

  3. 危機處理能力掌握

  公司的競爭對手在過去幾年里有什麼危機被“曝光”?他們是如何處理危機的?用了多少管理時間?到目前為止,他們為此付出了多少成本,遭受了多少業務損失?他們被起訴和被政府調查的結果如何?解決這個問題用了多長時間?如果事情發生在自己公司,公司會怎麼做?從他們的經歷中,公司學到了什麼?有什麼辦法比他們做得更好?

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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