網路博客危機應對策略(18)

2014-07-25 23:38:42

  所以,手機爆炸對於手機行業來說,並非聞所未聞之奇事。而不幸的是,摩託羅拉手機不僅僅是爆炸,更重要的是它是國內第一起致人死亡的手機爆炸案,這就使得事件具有唯一性,也就是說此事件屬於典型性的危機事件。

  媒體對事件關註的程度取決於五個方面:典型性、時新性、重要性、接近性、趣味性。由於摩託羅拉手機爆炸是第一次國內致人死亡案,具備典型性意義,在媒體以及e見領袖對其瘋狂追蹤報道、多角度剖析、長時間聚焦下,摩託羅拉的危機管理變得更加困難重重。如何將典型性事件轉變為非典型事件,化解媒體報道的過度聚焦則是摩託羅拉危機管理的要點。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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