培訓家政服務人員
關掉家政公司，培訓家政服務人員
洗衣服、做飯、帶孩子、收拾房間，家政行業已經成為21世紀的“朝陽產業”。在21世紀開始的這幾年，深圳的家政公司如海潮般興起。
歐陽女士也辦起了家政公司，卻在實踐中發現了這個行業普遍存在的問題：服務人員的素質差。家政服務人員大多來自落後的農村，文化知識、科學常識、法律意識都比較欠缺，與深圳這個國際大都市對家政服務人員的素質要求差距甚遠。服務人員的素質，成為家政行業的關鍵。一經發現，歐陽女士立即行動：關掉自己的家政公司，轉為培訓家政服務員。
為了確定培訓的內容、重點和目標，歐陽女士自己應聘做了一個月的保姆，這段經歷讓她受益匪淺。她了解到，家政培訓不僅要教服務人員技能，比如安全知識、烹饪常識、家居清潔常識等，更重要的是職業道德、護理常識、社交禮儀和心理調整。
經過幾輪培訓，她還發現，培訓並非萬能，做好培訓的關鍵是對人的選擇。在人的選擇上要堅持三項基本原則：一是人品要好。因為服務人員是進入客戶家庭進行服務，若品質不良，一旦出事，不僅是信譽問題，還要陷進法律糾紛。二是性格要好。那些性情偏執，過於剛烈，主觀意識太強的人都不適合做家政。三是要有必要的文化知識。文盲和接受能力太低的人，接受再多的培訓也是無濟於事。
經過3年的摸索，歐陽女士的培訓機構已經形成了自己獨特、有效、成熟的家政培訓體系，並贏得了良好的口碑，不斷地向家政公司輸送了一批又一批的優秀家政服務人員。
本文摘自《找到好專案，成就大事業》
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