一張USD50的說服力

2014-01-20 10:28:22

  因為保險做的好,深圳一家保險公司的138名保險代理人享受了一次出國旅遊。在他們登上深圳直達新加坡的SQ807新航航班時,沒有人會想到短短四個小時的航程里,會發生一件說起來難以置信,又跟他們的職業密切相關,更令他們感歎萬千、終生難忘的事情。

  飛機升空後,一個保險代理人的座位前電視機出了故障。由於航班滿員,空姐表示無法調換座位。在國內,這種事情多了,除了抱怨幾句還能怎樣,自認倒黴的最好辦法就是閉目養神,眼不見,心不煩。

  但是意外出現了,空姐在請示了機長後,將一張USD50的支票悄悄送到這個保險代理人的手上,同時空姐真誠而又客氣地給她道歉。在空姐抱歉的微笑里,週圍所有的乘客都“驚”醒了——他們驚訝地看著那張支票,目瞪口呆。這些平時以推銷保險造福世人而自居的職業驕子受到了一種震撼——這樣的“賠付”來的太快,太簡單,太容易,太意外,也太不可思議了。

  盡管中國與世界接軌已有二十多年,但新航的服務舉動還是讓中國人感到新鮮。

  那個坐在故障前面的人並沒有提出要求,甚至都不曾發過嚴厲的牢騷,但新航在最快的時間裡做出了讓所有乘客都意想不到的賠償。

  巧了,7月19日的深圳廣播電台早新聞里,聽到國內一架客機因起飛後擋風玻璃爆裂,不得不緊急迫降,結果機上乘客要求航空公司賠償,未果。當記者調查這件事時,對方卻說我們哪來那麼多現金?再說如何賠償是有規定的,流程非常嚴格,不是說怎樣就能怎樣的。

  兩件事同樣發生在空中,處理結果卻相差迥異。我突然想到如今各行各業都在推崇並尊稱“以人為本”,不知新航是否也在倡導這樣的經營之道。但上面那張50美元的支票,著實讓所有乘坐SQ807新航航班的人滿心歡喜,稱頌和美譽從天上到地上,從國外到國內,傳揚的盡人皆知。

  眼下流傳“和諧”一詞,單纯地理解可以當成是一種融洽,一種聲音和一種感受。要是硬將和諧與什麼相結合,千萬別忘了它的前提離不開“以人為本”。


本文摘自《保險行業“內幕”曝光》


   俗語稱:防火防盜防保險。《保險不是套》是不是“靠取了個俏皮名字就為行業洗白”?保險到底是套人還是保障?《套》以隨筆形式解析行業,客觀剖析,行文優美,更有形式活潑的漫插和閱讀筆記便於解讀和隨時記錄。曝出的“內幕”,對了解保險行業、保險企業、保險經營者、保險從業者都有益處。

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