建立全面網路危機防禦天盾(25)

2014-07-25 10:23:59

  提升知名度:企業的知名度意味著公衆對其的熟悉度,在許多情況下,熟悉度能夠給公衆帶來親切感與信任感,所以,公司對於知名度的提升是建立長期聲譽的一項基础工作。

  塑造獨特性:企業強大的聲譽源於企業在各類利益相關者心中所占有的獨特而難以取代的位置。如英特爾在電腦芯片領域的獨特性地位,使公衆對其產生一種高山仰止的感覺,從而形成一種牢固的形象認知。

  建立誠信度:誠信是企業生存的基础,是企業與利益相關團體建立牢固關係的底線。這種誠信度既來自於日常的經營法則,也來自於企業對社會責任的持續履行。

  保持透明度:企業作為社會組織之一,必然與某一類消費群體密切相關,而這一消費群體也必然會對企業的運營、品牌管理、產品生產形成一定的興趣。企業要強化與公衆的溝通,保持一定的透明度,使公衆對企業運營有更深刻的了解,這不僅有助於拉近企業與公衆的心理距離,也是促使他們對企業形成良好認知的重要保證。

  一致性原則:企業在針對各種利益相關者的行動和交流中應協調一致,各部門不能各自為政,向公衆傳達不一致的信息,使他們無所適從,從而損害企業的可信度。同時,企業應該保持對公衆的一致性承諾,將企業的對外政策、責任履行、互動溝通持續不變地貫彻下去,最終形成一個統一的良好的對外形象。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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