建立全面網路危機防禦天盾(24)

2014-07-25 10:37:54

  針對這一情況,為了化解潛伏的危機,提升公司聲譽,聯合利華決定同一家名為Oxfam的公益機構合作,並對公司業務給印度尼西亞社會和經濟所造成的影響展開了研究。在取得了相應成果的基础上,聯合利華調整了其供應商網路,強調同占其網路84%的印度尼西亞國內供應商長期合作,利用其高效的庫存系統,使公司產品能夠通過180萬家小型零售攤點進行分銷,並在此過程中創造了18.8萬個就業崗位。同Oxfam的這一合作,使聯合利華獲得了一種發揮社會影響的新視野和一套新的業績評價指標,並加深了同印度尼西亞社會各階層的互信關係。

  ■ 企業聲譽管理五大原則

  決定公司聲譽的關鍵並不在於企業說了些什麼,而在於企業實際上做了些什麼,以及說和做之間是否一致。

  美國學者查爾斯R26;J. 福諾佈龍在其著名的《 聲譽與財富 》一書中指出,提升知名度、塑造獨特性、建立誠信度、保持透明度和保持一致性是企業開展聲譽管理的五個重要原則。這五大原則的綜合運用,將大大提升企業的聲譽及影響力,並有效防範危機的發生。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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