建立全面網路危機防禦天盾(19)

2014-07-25 11:25:18

  積極履行社會責任使企業受益

  1992年,在美國洛杉矶中南部暴亂期間,許多商店被毀壞,但麥當勞餐廳卻安然無損,是良好的聲譽保護了麥當勞。

  麥當勞的高級主管們事後說,公司以及麥當勞之家在創造就業機會和發展社區關係方面的努力,為公司贏得了非常好的聲譽,以至於暴亂的參與者們拒絕破壞麥當勞的店鋪。盡管惡意破壞的行為給這一地區的商業造成了巨大的損失,但麥當勞在這里的60家特許經營店全部都幸免於難。在社區中的良好聲譽變成了企業遭遇危機時期的無形保護傘。

  與之對照的是,2005年12月20日,在美國股票市場,沃爾瑪公司的股價下跌了0.6%。導致下跌的主要原因是,該公司因危險垃圾處理問題正接受刑事調查。原來,沃爾瑪在處理發膠、油漆和木炭等危險垃圾時,沒有按規定將這些垃圾直接運送到指定地點,導致危險的化學成分可能在運輸過程中洩漏,從而污染環境。沃爾瑪公司對於社會利益的漠視嚴重影響了消費者和社會團體對其品牌形象的好感,而此舉造成的直接後果就是投資者對其股票的抛售。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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