e見領袖的溝通管理策略(27)

2014-07-25 17:39:54

  1. 信源

  謠言的發出源往往是模糊不清的,謠言之所以能使人相信或獲得支援,重點在於其內容的反常性,但從謠言的源頭上來看,其散佈者的身份一般是缺乏被信任基础的。所以,化解謠言的第一步就是借助權威信源對事實進行解釋,以信源的可靠性來化解受衆的疑惑。如在“寶潔支援月亮教”的謠言化解中,寶潔公司請出宗教領袖來澄清謠言。

  另外,當企業謠言四起時,媒體因為話題的熱度會蜂擁而至,記者會想盡一切辦法去搜集關於事件的資料,最大限度地去了解事件發生背後的真實情況。在這種情形下,企業應該成立專門的媒體應對中心,從企業的角度出發,為媒體提供關於事件真實情況的資料,避免記者在無法通過自身了解信息的情況下,轉向外部或從第三方了解信息,從而出現被人刻意歪曲或者信息傳遞失真的情況,給企業造成不必要的傷害。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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