e見領袖的溝通管理策略(22)

2014-07-25 18:10:41

  P&G起訴了6名謠言散播者,其中包括1名著名的亞特蘭大天氣預報員和4名安利產品分銷商。另外,公司謀求到幾位著名牧師的說明,甚至長期反對P&G贊助的電視節目的唐納德R26;威廉也被請來幫P&G辟謠。同時,P&G實施媒體轟炸來解釋標識的淵源,並向成千上萬的消費者寄出引證了最高宗教領袖支援P&G的信函。

  P&G所採取的積極行動擊退了本來就無中生有的荒謬謠言。該年7月份,與謠言有關的來電數量減少了。到1982年底,P&G已無須再為這類電話作專門記錄。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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