網路博客危機應對策略(34)

2014-07-25 21:38:53

  在與多名專業人士、知名博主進行溝通之後,這些e見領袖開始從各自的立場積極看待“爽歪歪”事件,並從不同角度發表意見,使事件的爭論多元化。一系列文章如“別把‘爽歪歪’關進現代文字獄”、“別把‘爽歪歪’給想歪了”、“‘爽歪歪’讓誰感到不爽”、“‘爽歪歪’,讓你‘淫’了嗎”等第三方評論文章的出爐,對化解輿論對娃哈哈廣告風波負面情緒起到了積極的作用,e見領袖在危機輿論化解中顯現出重要作用。

  借助e見領袖對事件的正面引導之後,娃哈哈又進行搜索引擎優化與控制,通過與百度廣告合作(這正是百度公正性缺失、備受業界诟病之處)的方式,將所有對“娃哈哈爽歪歪”的負面文章在搜索結果中置後(搜索結果不能消除,但可以置後或下沉),用戶在百度搜索“娃哈哈爽歪歪”時,首頁已不會出現任何與批評其廣告相關的負面文章。

  在網路負面質疑及報道開始消退之後,娃哈哈加大正面信息的持續公佈,使負面信息總量被不斷稀釋,如推出“娃哈哈‘爽歪歪’成益生菌酸奶領頭羊”等文章,引導目標受衆對爽歪歪產品本身的關註,而不是對輿論批評的關註,爽歪歪危機風波開始逐步平息。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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