第五章 成功需要成功的態度(2)

2014-09-04 22:31:40

    我看到過很多銷售人員在去見客戶之前憂心忡忡,“他會不會趕我出來?”“如果他不理我怎麼辦?”“我的東西會不會太貴了?”我也看到過很多人面對機會停步不前,“這樣做可能不行吧。”“他大概不會理我吧?”“我的方案他估計不會喜歡吧?”“好工作都屬於特權階層的,我們這種小老百姓只能苟延殘喘。”

    有這種想法的大多是生活態度比較消極的人,而消極的人通常不是把腦筋放在怎麼做才行,而是把腦筋放在為什麼不行。沒試過怎麼知道不行,試一下會怎樣?外界的障礙已經夠多了,為什麼還要自己給自己設立障礙?

    我發現一個很奇怪的現象,很多公司都有,往往是老闆或者主管在不停想辦法,而下屬在不停否定,在我的公司里也有。

    比如有一次我們的一個產品出了一點質量問題,我問負責這個產品的人:“我們能不能幫客戶處理他們的損失?”

    她說:“沒關係的,已經沒事了,我把剩餘產品都換成有效期比較好的了。”

    我又問她:“那麼他們這幾個出現問題的,我們能不能換給他們?”

    “沒法換的,他們已經用掉了。”

    “那麼能不能讓他們把用掉的保留著?”

    “他們都會扔掉的。”“能不能記錄一下總共會有多少個?”“沒關係的,這種情況總歸會有的,難免的。”“我們賣的東西比別人貴一倍,難道服務不能好一點麼?”“國產的進口的都會出現這種問題的,不可能避免的。”

    ……

    這件事讓我非常生氣,老闆使勁幫下屬想辦法,願意出錢出力,而下屬卻在那里拼命說這不行那不行。遇事不是想解決辦法,而是拼命想借口。有這種心態的員工目前相當普遍。如果她是一個優秀的員工,她應該主動向我要求給客戶提供更好的服務;差一點的話,她應該積極利用老闆的資源,維護好自己的客戶;最差的就是上面說的這種,資源放在面前還不知道利用。

    另外一個對比,我去餐館吃飯,如果是日本人或者中國臺灣人的餐館,服務員常常會很親切地走上來問飯吃得滿意不滿意,這個菜應該這樣吃,那個菜有什麼特色。如果是一般的大陸餐館,基本沒有服務員會這樣做,最多拿個意見簿來應付一下,而對於這種意見簿,我也從來不會認真去提什麼意見的。其實這就是意識上的差距,中國內地的職場人員,和國外的職場人員的差距其實不是能力,而是意識。

    

本文摘自《為什麼你還沒有好工作》


   生命中最美好的時光,我們獻給了工作,工作幾乎成了我們生活中最重要的組成部分。如何與我們的工作相處,成了我們生活質量的決定性因素,工作成功未必生活快樂,但如果工作失敗一定很難生活順心。
  在這本書里,我們要讨論的就是如何與自己的工作相處,如何在工作中獲得成功、快樂和平靜。
  職業生涯就是一場艱難的長跑,我們就像在黑暗中摸索,需要點勇氣需要點執著,需要點耐心,需要點智慧,需要點勤奮,還需要點樂觀。
  這個世界上從來都沒有什麼救世主來普救衆生,也從來沒有什麼完美的環境讓所有人快樂,能夠說明我們的,只有我們自己,能夠讓我們快樂的,也只有自己。

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