第7節：說好“故事”是收服人心的基礎(1)

　　→第二章：說好“故事”是收服人心的基礎

　　講故事的四大好處

　　本章著重講述“故事”——這一能激發“共感”，從而成功說服別人的談話要素。那麼，講故事的方式在溝通中到底有哪些好處？

　　好處一：不容易引起聽衆防衛心理和抵觸心理，更容易被接受。

　　好處二： 讓聽衆覺得有類似體驗，產生共感。

　　好處三：提高學習效果，提供一種有助於理解的模式。

　　好處四：簡單的事實和單純的數據差異，更容易被記住。

　　首先，從好處一來分析。故事不會將說話人的想法強加給聽衆。聽衆到底怎樣理解這個故事，完全不受限制。因此，聽衆不會帶有任何戒備，可以安心地傾聽。

　　從好處二來分析。當我們聽到一個有趣的故事時，我們很容易投入進去並和主人公擁有相同的體驗（疑似體驗）。我們會流淚、大笑、高興，等等。這種狀態就是“共感”。

　　我在電視台做主播的時候，曾經以記者的身份採訪過一個兒童病患的媽媽，並制作了一期節目。那個孩子患有腦障礙綜合症，每一家醫院都是進行綜合治療的，而且縣級醫院對此病症也無能為力。電視台希望能通過這期節目促成一家“兒童醫院”的建立。在這家醫院中，孩子們可以安心地接受治療。

　　這期節目播出後，我們收到了很多媽媽的鼓勵電話和來信。很多人都在信的最後一頁寫下了自己支持建立兒童醫院的理由，並附上了一些事例為證。

　　當我讀到這些事例時，不禁產生“原來如此”的感慨。無疑，通過這些事例，我更好地接受了他們想表達的道理。這樣的故事對於事物的理解和學習幫助很大。

　　好處四和記憶有關。我想問各位兩個問題。

　　問題一：去年中國GDP的增長率是多少？

　　問題二：第一次和你約會的人叫什麼名字？

　　怎麼樣？你是不是可以很快答出來？

　　問題一與數字有關。人們對於數字比較敏感，尤其是與工作緊密關聯的數據，通常都能牢牢記住。但是，在大部分情況下，我們無法對從報紙、電視上看到的新聞形成長期的記憶。

　　關於第二個問題，恐怕很多人都能很快答出來，即使已是多年前的往事。這是因為大多數人在初次約會時會很緊張、很興奮，讓我們的情緒產生很大的波動。那些對情緒產生很大波動的事情，都會被大腦一一記錄下來，並被牢牢地嵌入記憶中。

　　其實，我們記住的並不是初次約會對象的名字，而是那次強烈的情感波動，因此，對方的名字才會浮現在腦海中。同樣的道理，凡是能使我們的情感產生巨大波動的“故事”，往往都能留在我們的記憶深處。

　　我至今仍記得一位公司前輩講過的他們的失敗經歷和教訓。

　　新聞直播的時候，他會在手掌上寫小抄，將一些重要的新聞採訪記下來，提示自己。但是，有一次採訪是在晚上進行的，昏暗的燈光下，他根本無法看清手掌上的小字，腦袋裡瞬間一片空白，現場冷場了數十秒。

　　我在聽這個故事時，仿佛身臨其境，自己也吓出一身冷汗。從此，我總會用很大的字來寫小抄。前輩的故事深深地震撼了我，並且留在了我的記憶深處。

　　故事中的王道模式

　　你可以按照下面的模式來構建故事。

　　“所謂的故事就是講述主人公的經驗，並向他人傳播這種經驗。”

　　不管是好萊塢電影、故事、創業者的辛酸史，他們的故事構成都像下一頁所展示的一樣。

　　至此，我們能夠發現商業故事並不純粹是一種娛樂或者空話，我們可能從裡面學到很多東西。

　　但是，現在如果重新評估“故事”的力量，就會發現很多企業家和領導者都在學習如何編造震撼人心的故事，以及如何完美地傳播故事。

　　當原GE公司的董事長傑克·韋爾奇一再被問到“您最大的特長是什麼？”的時候，他是這樣回答的：

　　“我最會講故事。”

　　越是知名的企業家，越能更加深刻地理解“故事”的重要性。“講故事·講故事的人”的最大武器就是語言。

　　好萊塢電影和企業故事的本質區別

　　不管是故事、好萊塢電影，還是創業者的辛酸史，它們都具有構成故事的“基本模式”。但是，企業中的故事和好萊塢的電影的決定性差異又是什麼？

　　首先，好萊塢電影提供的是一個想象的主人公，並通過該主人公的親身體驗來講述故事。而企業故事大部分是以創業者的親身經歷和組織内的真實人物（或者商品）為依據的。

本文摘自《領導者收服人心的溝通之道》

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　　 說話柔道：領導者收服人心的溝通之道 在企業中，溝通之道直接影響著上司和下屬的關系。很多時候，不管上司多麼有理有據、義正辭嚴，而他在溝通中沒有顧及下屬的情緒，沒有構建起下屬對他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，不著痕迹地收服人心，讓下屬心甘情願為自己效力，從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。因此，能否讓下屬與自己產生共鳴，就成為重中之重。本書不僅包含了作者在擔任主播時實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。