第58節：合夥開店，邁出理想中的第一步(6)

　　洗頭工給我洗頭發的時候，我就裝作無意地問問這，問問那："小妹，你洗頭發的手法真好，從哪裡學會的？""你們店的發型師都是大師吧？他們在國外學習過？"通過這一次洗頭，我仔細考察了高端發廊是怎樣管理的，怎樣裝潢的，怎樣與顧客溝通的……我把我看到的、聽到的每一處細節都記在了心裡。

　　從發廊出來後，我馬上又給朋友打電話："除了這家發廊，還有哪一家是高檔的？"聽到朋友的回答，我又打車奔向另一家發廊。

　　我把剛剛洗好的頭發弄亂，到了第二家店裡，先吹了吹風。然後又裝作要剪頭發的樣子，讓發型師幫我設計發型。我提出各種問題和要求，讓發型師給我解答。高檔發廊果然不一樣，那位發型師面對我這位難纏的"顧客"，始終面帶微笑，耐心解答，還為我設計出了好幾套造型方案，問我喜歡哪一個。最後，我問了半個多小時，把想知道的問題問了個遍，然後就走了。因為我要留著錢去下一家。

　　就這樣，每次都是只吹吹風，或者洗洗頭，我總共去了四個地方，把身上的錢花得差不多了，就和朋友一起回到了甯波。

　　從香港回來之後，我就把學來的東西用到了自己的店上。環境重新佈置一下，溝通話術調整一下，員工培訓增加一些内容……這樣一來，店裡的面貌和員工的服務都有了提高，一些顧客也反映我們的店做得越來越好了。

　　這更鼓舞了我學習的熱情，從那之後，我一有機會就去別人的店裡學習和考察，回來就在自己的店裡進行改進。通過這件事，我也深刻地體會到：實地考察比學習書本上的知識更有效果，生活是最好的老師，我們想要學習的一切，都能從生活中找到最好的答案。

　　被迫無奈，分道揚镳

　　因為"亞洲發型化妝大賽"的緣故，甯波的一些報紙對我進行了採訪，這無形中便提高了"名都"的知名度。事實也是如此，那時候，排隊等我的顧客越來越多。

　　通過以往的經驗，我知道，這些顧客中的許多人都是"回頭客"，發廊的絕大部分營業額就是來自他們。而且，店裡的許多新顧客，也是通過他們的介紹才來的。因此，如何維護好這些"回頭客"就變得非常重要。開了"名都"之後，我針對這個事情作了一些措施。

本文摘自《生命的蛻變》

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　　 從發廊小工到集團總裁：生命的蛻變 葉萬耿出生於浙江臨海市的一個山村，是家中第三個兒子。因為家境困難，父母曾一度想把他跟別家的女兒作交換，為的是將來讓大兒子、二兒子能娶上老婆。所幸，由於當年年邁的奶奶極力反對，葉萬耿才得以繼續留在親生父母身邊。家境的困難，讓葉萬耿從十四五歲開始就萌生了改變命運的決心。當時，他與父母還有大哥、二哥、小妹一起在江西九江生活。他平日上學，放學就幫父母揀豆腐。那時候，他們全家人的生計都維系在父母那個小小的豆腐攤上。賣豆腐是一項收入微薄又辛苦的工作，一家六口人每天都要忙到夜裡一兩點，而第二天早上四五點就要起床。因為睡眠不足，葉萬耿的母親經常在豆腐攤前不知不覺地睡著。有時候，一不小心就會摔到地上，弄得滿身塵土。即便如此辛勞，他的母親也一天都舍不得耽擱，哪怕是刮風下雨也會準時開始一天的生意。這樣的處境，讓葉萬耿當時還稚嫩的心靈受到了深深的震撼，他無法忍受眼睜睜地看著父母這般艱辛地生活。從那時起，他就發誓要改變家庭的命運，改變自己的命運，他要用自己的雙手讓全家人都過上幸福的生活！葉萬耿能否實現自己的願望？又是如何實現自己的目標的？讓我們一起看《生命的蛻變》之從發廊小工到集團總裁。