第13節：企業社會責任

　　企業社會責任

　　在現在的社會中，企業的力量是越來越強大了。如果是世界級的大企業，其力量甚至可能超越其所屬的國家。而且，這種力量強大到超越國界，對任何一個國家都可能產生很大的影響力。有時，甚至會出現這樣一種情況：國家也許會因為政治的弱勢而無力改變社會，但企業卻能運用其具有的影響力去改變社會。

　　我們說企業可以改變社會，是因為企業擁有這樣的權利和許可權。但在權利和許可權的反面，是責任。這是相輔相成的表里如一。人也是這樣，越是擁有權利和許可權，就越應該有敢於擔當的責任感。

　　企業是受法律保護的，被社會認同，在社會中發揮作用。當發展到在社會上擁有一定的權利和許可權時，就必須時時考慮我們企業的社會意義，如何為社會作出貢獻。

　　我們企業的存在，能否為社會發展、人類進步帶來好處，是衡量和判斷企業存在價值的尺度。

　　換一個角度，站在一般消費者、顧客的立場上來看，你不會想到對社會沒有益處的企業去購買物品。現代社會是信息化時代，作為企業人，你應該想到消費者不僅了解你企業的外在形象，也知道你企業的內部信息。所以，如果你的企業不能全身心地為服務社會而從事你的商業活動的話，人們不會支援你，也不會來買你的商品。人們在購買物品之前，會對企業及品牌作出一番甄選。


　　例如，如果你將要與某人共事，在此之前，你總會想方設法打聽一下與此人共事是否合適等問題。又如，我們要在一家公司訂貨，在下訂單之前，也首先需要了解一下該公司的制造能力及生產速度如何。同樣，人們的購物行為，具有類似的道理。

　　如何處理“違規行為”

　　在談論企業履行社會責任之前，還有一個問題值得研究，那就是如何處理“違規行為”。

　　最近，某公司的違規行為被曝光後，由於處理不善，最後導致一夜之間企業信用等所有的一切喪失殆盡。近年來這類例子不絕於耳。

　　與其說是“違規行為不巧被曝光”，還不如說是“紙最終包不住火”了。

　　我認為，一家企業有幾萬人，其中總有些人會發生這樣那樣的違規行為。我們公司也不例外。只是，作為一個經營者，採取盡可能隐瞞的做法，或者推脫說自己不知情，或者聲明，不在自己的責任範圍內等等，只會引起消費者的不信任。如果再用傲慢不遜的態度來面對消費者，宣稱“我們是一家大企業，這些雞毛蒜皮的小違規總是有的”，那麼這家企業就會越來越遠離消費者。

　　當一家企業發生違規行為或涉及信用危機時，首先應該誠懇地向公衆宣告：“我們會非常重視這件事情，我們採取的對策是這樣的，今後我們還要加強防範措施，杜絕類似的事件發生。”以此取得消費者的諒解，這樣才能渡過企業可能遇到的種種違規行為導致的信用危機。

　　雇用殘疾人

　　任何一家企業都負有社會責任，都必須對社會作出貢獻，這是理所當然的。我們公司在如何做、做些什麼才能回報社會等方面，作了種種思考。

　　一開始我們做的，是在店里雇用殘疾人。

　　日本法律規定，一家企業對殘疾人的雇用率最低為1?8％，但優衣庫的雇用率在2008年1月時達到8?06％，遠遠超過國家規定的比例要求，在全國的大企業（員工人數超過5 000名）當中，達到頂級水準。現在優衣庫約有80%的店鋪都雇用殘疾人。

　　其實，我們原來在雇用殘疾人方面的比例也是非常低的，沒有達到法定雇用率的部分通過支付一定的罰金來解決這個問題。

　　一次偶然的機會，大阪的一家優衣庫店雇用了一些殘疾人。結果發現，由於他們的到來，商店里員工之間的溝通變得流畅了。看到他們那麼努力工作的樣子，其他的店員就會想方設法去協助他們，或者開始關心、關愛他們。由於我們的員工一般都比較年輕，有些第一次切身體會到應該關愛、協助一起工作的同事，人格方面也得到了成長。結果是，這家店的工作效率要高於其他的店。

　　鑒於雇用殘疾人給整個公司帶來了積極的影響，從2001年開始，我們要求各家店鋪雇用殘疾人必須“一店一名以上”，於是達到了現在這個非常高的雇用率。2007年6月，我們還獲得了內閣府頒發的“表彰支援再挑戰者的功勞者”獎。

　　實際上，殘疾人和健康人在一起工作，兩者之間並沒有很大的差異。即使是身心健康的正常人，其實也都有這樣那樣的弱點或欠缺的地方。反過來說，殘疾人的加入，只要多為他們著想一點兒，工作上他們是能夠勝任的。大家作為一個團隊一起工作，增強了團隊的整體感和凝聚力，效率也由此提高了。

　　制定“一店一名以上”的殘疾人錄用政策，還有一個很大的理由，那就是被錄用者的父母會非常高興。自己的孩子在優衣庫的店里工作，並且幹勁十足，這種神採奕奕的精神是孩子以前從來沒有過的，做父母的看到這些該是多麼欣慰啊。每當我在店里看到這些光景，真覺得優衣庫是為社會做了一件大好事。

　　對於殘疾人，社會上一般的做法是，把他們聚集在一起，或做一些手工物品，或承包做某一種業務，目的是訓練他們的生活自理和自立能力。這也不失為一種方法。但是這種機會畢竟還是非常少的。我認為，讓他們與正常健康者在同一個環境中工作，可以更好地發揮他們的能力，這是通往自立的一條捷徑。

　　我們公司並沒有針對殘疾人的工作內容作具體的規定。或在店鋪的後台工作，或在店鋪里工作，或整理商品等，讓他們自己選擇，做他們能夠做的事。

　　健康人必須習慣於與殘疾人一起工作，並視做一種正常的狀態。對於他們不方便的地方要給予一定的照顧，其他方面應與健康人一視同仁，彼此都不必對對方過於客氣或介意。

本文摘自《一天放下成功》

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　　 優衣庫二次創業啟示：一天放下成功 2002年8月的決算期，一直保持令人驚歎的銷售和利潤增長勢頭的優衣庫遭逢公司上市後的第一次減收減益。到2005年8月的決算期，優衣庫更是出現了增收減益。優衣庫遇到了真正攸關未來命運的最大危機——“企業失去了以往的冒險精神，已經染上了大企業病，這樣下去，很快就會倒閉。”面對這一危機，已擔任三年會長（董事長）的柳井正決心复出，回到經營的第一線，開始優衣庫的第二次創業。2009年8月的年度決算，優衣庫的銷售收入和利潤分別達到6820億日圓和1080億日圓，實現了“增收增益”的目標，在金融危機中逆勢崛起。同年，柳井正以61億美元的身價被《福佈斯》評為日本首富。柳井正2003年在日本出版了他的第一本書《一勝九敗》（簡體中文版2011年1月由中信出版社出版），記錄了他在2002年5月交班之前的創業經歷；2009年10月在日本出版的這本書，是從2005年柳井正重新出任社長（總經理）到2009年優衣庫實現重生期間的真實記錄。