殺雞用了宰牛刀(1)

2014-01-20 12:27:15

  “原則”往往不可撼動,經常成為某種“借口”或者“堅持”的理由。但在“原則”之前,人們容易忽略“承諾”是原則的前提。

  有這麼一個故事,發生在DHL公司。傾盆大雨的一天,DHL的一位快遞員接受了一份快遞包裹任務,他必須在公司承諾的時限內將包裹送到客戶手中。當快遞員驅車100多公里趕到客戶附近時,一條大河橫在前面。河上的橋梁已被洪水沖毀,而最近的橋遠在150公里之外。這時已臨近承諾客戶的送達時間,快遞員必須做出抉擇。在快遞員身上,只有一部手機、一些食物和一張透支額度為5000美元的信用卡,快遞員只能利用這些隨身攜帶的物品完成任務。

  渡河?洪水致使無法擺渡,太危險。用手機向總部求救?總部的主管恐怕也不會有什麼好辦法過河。趕到150公里之外的橋梁去?時間不允許,即便允許,因為洪水的原因也無法保證那里的橋梁一定完好無損。請示領導,原地返回,明天再送?那DHL對客戶的準時承諾將一文不值。

  面臨艱難的抉擇,這位快遞員做出了一個驚人決定:用手機和信用卡,花了3500美元租借一架直升飛機,把包裹準時送到了客戶手中。

  中國有句俗話,叫“殺雞焉用宰牛刀”,用在這個快遞員身上再貼切不過,他的行為就是殺雞用了宰牛刀。細想想,快遞的原則是快速,快遞的承諾是準時,所以他用“牛刀”之舉完成小小的送達任務似也不過分。

  一個公司永遠不可能使自己制定的一些原則“牢不可破”,因為世上根本沒有一成不變的道理。DHL公司的“承諾”在那個快遞員身上超越了“原則”,他把企業的第一要任“承諾”,以驚人之舉實現給了客戶。

  價值要體現生命力。“原則”若以價值觀為內涵,就該不斷活化,不斷能動,存在於進步和創造之中。

  “原則”不是鐵的死的,它該有靈性,換句話說企業該有“軟肋”,企業的軟肋是什麼?當然不是利潤,該是人性。或許這是企業的恻隐之心,值得好好琢磨。

  當然,“原則”的前提是企業需要“完成什麼”或去“實現什麼”,賺錢無可厚非,因為“原則”肩負著使命,因此,“原則”的價值體現就該圍繞企業的核心目的,兌現承諾。


本文摘自《保險行業“內幕”曝光》


   俗語稱:防火防盜防保險。《保險不是套》是不是“靠取了個俏皮名字就為行業洗白”?保險到底是套人還是保障?《套》以隨筆形式解析行業,客觀剖析,行文優美,更有形式活潑的漫插和閱讀筆記便於解讀和隨時記錄。曝出的“內幕”,對了解保險行業、保險企業、保險經營者、保險從業者都有益處。

 承諾與聲明

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