第38節：弗里德里克·赫茨伯格(2)

　　1.理論基础

　　赫茨伯格是一個針對企業和工作領域的社會心理學家。他的成果是由人類需要理論所得出的：他發現了心理學、達爾文主義和基督教神話的本源。心理學以及人類與動物的對比使他認識到在追求需求方面，人類的機體與動物的機體是相當的。但對於人類來說，這種需求具有層次性：最上層的是可以從工作中獲得的自我實現的需要。

　　亞當的神話告訴我們被上帝創造的第一人是完美的，但當他吃了智慧樹上的果實後，上帝就把他趕出了天堂。

　　兩千年的教訓使人們相信，當亞當被逐出天堂時，人的本質受到了譴責、扭曲和遭受了生活的痛苦。從人的本質負罪的角度來看，生活必須為亞當的失足而贖罪。因此，他的第一個目標就是擺脫在新世界中帶來痛苦的各種環境。

　　（赫茨伯格,1966）

　　因此，當個人試圖尋找提高他們工作條件的方法時，對每個人來說都有逃離這個世界痛苦的渴望。但是，這種提高並不與工作中個人的動力相一致，也不能滿足自我實現的需要。

　　第二個神話是關於亞伯拉罕的，其表現了人類共同的想像。赫茨伯格關於它的理解根本上不同於原意。赫茨伯格在回憶《聖經》里的這段內容時說道：上帝承諾給予亞伯拉罕的子孫在海邊的大量土地，只要亞當服從於他去找到那塊承諾的土地。赫茨伯格從中得到的經驗是：“正如亞伯拉罕所說，人的第二個定義是：人是足智多謀的，並且天生具有幻想能力，這也是上帝選擇他作為其特使留在地球上的原因”（赫茨伯格,1966）。這是一個動態和積極的觀點。在這一觀點中，人類被認為是富有潛力的、需要說明以實現目標的人。

　　《聖經》中的神話故事告訴我們與有關人的本質的兩種觀點相對應的兩種人的特性。第一種是人的本質中的悲觀主義，也就是19世紀的詹森理論（Jensenism）。有這種性格的人首先是服從於他的原罪的結果。他需要得到監督和指導。他們也試圖從環境所導致的痛苦中尋求庇護，因為他們掉進了痛苦的深淵，只是在遊蕩和徘徊中等待死亡。另一種是樂觀的觀點，這種人是在上帝的想像中創造出來的。只要給予他們權力以鍛煉，他們就會充滿美德和能源。

　　2.工作中的應用

　　移植到現實工作中，那些神話故事可以解釋為對苦難的逃避和對成長的渴望。而工作的動機必定要依賴於第二個傾向。赫茨伯格發現激勵的第二個理論在他指導的實證研究中得到了證實。這就要求他發現和界定工作滿意或不滿意的因素。第一類因素，即滿意因素是與亞伯拉罕的性格相一致的，叫做激勵因素；第二類因素，即不滿意因素是與亞當的性格相一致，叫做保健或“生理”因素。而激勵因素有五種：成就、對成就的認可、工作本身、責任心和發展或成長的可能性。保健因素有很多：公司的管理政策、管理（其質量和缺點）、報酬、工作條件、人際關係（管理層和普通員工之間）、受尊敬程度、工作安全、個人生活的一些因素（當工作影響到個人生活時，如工作地點的轉換）。

　　激勵因素則是為個人提供長期的滿意，執行能夠從工作中帶來成就的任務（不是單調的或無興趣的）、人們對成就的認可、對工作進行輪換、在工作中給予一定的責任——所有這些都會帶來態度上的長期積極的變化，因為他們是亞伯拉罕的性格，也只有這些才能激勵他們。保健因素則包括提高薪水、變更管理方法、改變人員管理、改善工作條件、工作保證、改善人際關係等。但所有這些的作用都將會日益下降，它們雖然很重要但其影響力只是暫時的，並不能對深層次的行為加以修整。

　　為了證明這些因素的理論基础並總結其應用，赫茨伯格依靠在全球範圍內（美國的工業、鄉村和醫療領域；歐洲的芬蘭和匈牙利的所有專業領域）的公司進行實驗以獲得實證調查。在調查中，當他要求個人回憶其最好或最差的記憶時，他們總是記住激勵因素中的積極行為（例如，“我對我的工作很感興趣”或“我的老闆經常表揚我的工作”）和保健因素中的消極行為（例如，“我的薪水提高了，這是好的，但與我對公司所作的並不相符”，等等）。

本文摘自《管理大師用著作與您對話》

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