第21節：彼得·F.德魯克(2)

　　自此，我們就需要了解企業是如何運作的，是什麼決定了企業的成敗。德魯克認為，關鍵在於企業的管理者，並且他將註意力集中於管理的本質之中。在後來的20年中，他出版了五本一直被認為是在管理學領域最具影響力的著作，從1954年的《管理實踐》到1974年的《管理：使命、責任、實務》。這些後來的著作完美地總結了他的管理哲學，說明了企業和管理者的本質、管理任務和目標的組成部分、社會環境對企業所造成的影響等。

　　德魯克的研究方向在這段時間再一次向更廣闊的方面發展。他後來的三本最具影響力的書《面向新經濟》（1981年）、《創新與企業家精神》（1985年）和《管理前沿》（1987年），繼續探求著管理的角色和任務，但進一步加入了在社會、政治、宏觀經濟以及技術發展等方面的考慮。他在後面的著作中指出，管理者不但要懂得他們的角色，也要明白如何運用這一角色更有效地完成工作。

　　3.主要貢獻

　　二戰之前，美國所盛行的管理模式遵從著泰勒和福特的理論，他們均將管理視為一門科學；而具有人文背景的德魯克則選擇了將管理視為哲學的道路。相較於對每個任務的細節進行分析，德魯克在尋找更廣泛的管理原則，以作為所有管理任務的新基础。為了將任務的重點從重視產量轉移到目標上來，他創立了目標管理法。管理應該圍繞制定目標和如何實現目標，而不是管理各個過程。

　　任務

　　企業中的關鍵要素是管理者，他們發揮著聚集各種資源、生產產品的中心作用。雖然德魯克有時候認為管理者的角色是作為“企業基础人力資源”（德魯克,1973），但對企業來說，很顯然管理並非只是如催化劑般的資源，“管理者是動態的，能夠為企業帶來活力的要素”。沒有他的領導，“生產的資源也就將一直只是資源而已，永遠不會變成產品”（德魯克, 1954）。他甚至展望，有一天工人將成為多餘，將全部為自動化所取代，但管理者仍將存在，而所有的職位都將是管理性的，我們將從勞動型社會邁入管理型社會（德魯克, 1973）。

　　除了將資源變成產品之外，管理者還需要引導和調控。在德魯克看來，這一角色幾乎是完全自發性的：經濟力量為管理者設定了障礙，他們必須自己創造機會來完成其管理工作。但他們不需要靠自己來體現什麼是商業以及它是如何運作的（德魯克，1973）。他還進一步指出，管理者的首要任務不僅僅是管理企業，而是要為企業創造市場。

　　對商業目的的唯一正確定義是：創造顧客。市場不是上帝，亦或是自然或者經濟的力量創造的，但是人在管理企業。客戶也許早已有著企業所能夠滿足的需求……那將只是潛在需求，除非商家能夠有效行動，需求永遠只能是需求，而不會有顧客或者市場。

　　（德魯克,1973）

　　對管理者來說，他們的任務是整合資源和勞動力，並開發出能夠將產品銷售出去的市場。管理空間給與企業力量，管理者必須為企業增值，努力將簡單匯集的資源變得更有價值。在這一點上，德魯克抛開科學管理，該理論強調最有效利用資源。德魯克強調以不斷創新的、最高效的方式去駕馭資源，從而完成企業的目標。

　　這種催化劑和自發調控的結合體的說法算是對企業及其管理者的一個準確界定。德魯克並沒有走得太遠以至於說管理者就是企業，但他多次強調了管理者扮演著極其重要的角色；“企業只能通過管理者來決策和實施，其自身沒有任何有效存在的內容”（德魯克，1954）。

　　責任

　　在德魯克看來，任何制度的存在都是為了達到某些特殊目的，對商業企業來說，這目的就是經濟績效（德魯克, 1974）。在企業里，管理者有三個責任：（1）取得經濟績效；（2）提高生產率從而提高績效；（3）管理企業作為組織在其所受環境中來自於社會的沖擊和影響。

　　雖然很明確地指出了管理者的角色，德魯克並沒有簡單定義管理者的領導任務。他更願意用“責任”這個詞，管理者有“責任”做出貢獻，不單其自身還有其下屬員工。正因如此，管理應當是一種職能作用，而非權力，德魯克規勸管理者們摈除“自己在上，工人在下”的意識。他認為管理應當是組織的軸心或者說支點，其職責是支撐起組織的各個方面：勞動力、資源、市場、環境，使其實現良性循環。

本文摘自《管理大師用著作與您對話》

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