網路謠言傳播及應對策略(21)

2014-07-25 14:23:32

  危機溝通啟示:CEO被捕屬於一個企業的高度危機,必然引來外界的高度關註,而媒體同樣會對事件保持高度的關註,努力通過各種渠道去探求CEO被捕背後是否有什麼不為人知的秘密。所以,如果在這個關鍵節點上,企業反應遲緩或者對事件的發生三緘其口,就必然引起外界的種種猜測,導致危機繼續加重。而創維危機溝通第一步成功之處就在於其反應迅速、態度誠懇、方式恰當、控制有效,並且牢牢控制了危機信息傳播主動權。

  積極主動,傳遞正面良性信息

  12月1日,國內部分媒體刊出了這起事件的報道,但由於時間倉促,且創維已經做了大量緊急溝通工作,多數媒體只以短訊息作了事件的簡單報道。但是,可以預料的是,社會各界仍然對黃宏生被捕事件充滿好奇與關註,他們都迫切希望通過媒體全面、深入的報道去了解更多的信息。而與此同時,全國各地的媒體也正在通過多種渠道去了解事件的更多信息,他們的好奇心、關註度、探求事件的渴望必須被滿足,否則,後續各種新聞報道將會對此危機事件有各種偏離事實的解讀。創維明白,對於此事件的信息傳播權只能牢牢把握在企業手中,所以必須迅速舉行新聞發佈會。

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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