網路危機傳播是如何擴散的(20)

2014-07-26 10:39:38

  另外,IBM還積極鼓勵其32萬名員工使用博客工具,但要求員工要謹慎地使用博客。IBM博客規定的重點是公司員工應當如何使用博客,以及如何在博客寫作與工作之間保持平衡。員工博客應為IBM的業務增值,不能隨便發表針砭公司政策與管理的言論。如果提到與IBM有關的工作,員工必須使用實名,清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位。

  其次,對那些在自己博客上談論與IBM有關話題的公司員工,則要求他們使用自己的最佳判斷,並且要明確表示他們的觀點和意見僅僅代表個人,而不是代表IBM的官方觀點。更重要的一點是,員工博客應避免洩露公司的知識產權信息,如果沒有徵得用戶、合作者和供應商的同意,也不應在博客中提到他們。

  IBM出色的員工博客管理,既為全體員工提供了一個充分表達思想與意見的空間,及時有效地疏導員工某些不良的情緒,同時指引明確的博客原則又讓員工知道自己在發表言論時所必須遵守的尺度與原則。正是這種一張一弛的管理法則,使得IBM數量龐大的員工博客非但沒有成為危機導火索,反正有效地促進了內部的交流。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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