網路危機傳播是如何擴散的(16)

2014-07-26 11:09:52

  網路時代,企業如何應對博客危機

  必須承認,在Google時代,博客已經蛻變成個人式的媒體,除了影響力之外,在信息刊載、新聞發佈、企業評論等各個方面,都可以與傳統意義上的媒體分庭抗禮。對於企業而言,出現輿論危機、負面報道的範圍已經從平面媒體、門戶網站,擴展到成千上萬個博客網站。作為個人式的言論陣地,博客們隨時隨地可以利用自己的“媒體”去抨擊企業、產品,甚至無中生有去給企業制造一場人為的危機。企業要如何去防範這種不見硝煙的危機暗戰呢?

  企業應對博客危機可以採取下面四種方式:

  1. 建立企業博客,健全企業與外部的信息溝通渠道

  許多時候,消費者之所以在博客中對某企業或產品痛加抨擊,並不是完全出於惡意,而是由於缺乏與企業正面溝通的渠道,無法將自己的意見與企業溝通。而企業建立自己的博客,目的就在於為消費者創造一處可以與企業互動交流的平台。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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