網路危機傳播是如何擴散的(7)

2014-07-28 19:05:51

  對於企業而言,博客就像一把雙刃劍:既可利用博客傳播為達到某個目標而粉飾太平或鼓吹利好,也能被消費者利用博客發表負面評論、制造輿論危機。中國正在迅速崛起的博客流,已經成為平面媒體、門戶網站之外的新一類影響力驚人的媒體。對博客力量的忽視,使得許多經驗豐富的跨國企業陰溝翻船,最終付出巨大的代價。

  與傳統媒體所制造的輿論危機不同,博客危機更像一場沒有硝煙的戰爭。這些個人式的批評、似乎無足輕重的抱怨,隨著時間的推移與言論的累積,最終可能轉變成一顆轟向企業的重磅炸彈。

  ■ 博客危機:一個人與一家跨國公司之間的戰爭

  2005年稱得上是跨國企業中國危機年,寶潔、聯合利華、強生、雀巢等跨國巨頭相繼陷入各種各樣的危機事件之中。一直遠離喧嚣的惠普,怎麼也想不到一名小小的消費者利用他的博客給惠普制造了一場全國性的信任危機。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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