網路危機傳播是如何擴散的(8)

2014-07-28 18:47:51

  廣州白領林先生在2005年5月份購買了一台惠普台式電腦,電腦在3個月內頻頻死機、異常。他多次向惠普致電,並依照惠普保修卡上的“第一年上門服務”條約,希望惠普工程師上門給予檢測解決問題,但惠普一再推託不肯上門,林先生無奈投訴至廣州消費者協會,希望消費者協會出面協調。不料,消費者協會在向惠普廣州分公司工作人員轉達意見時被惠普人員強硬驳回。

  四面碰壁的林先生一怒之下,在自己的博客上,連續撰寫“惠普無道:一名中國消費者對HP的惡劣體驗”、“惠普無道續:惠普請承擔起勇敢抉擇的責任”、“質疑惠普:跨國企業的金牌服務為何會變色?”系列文章,這些文章被其他博客網站轉載,許多領受過惠普傲慢服務態度的消費者迅速跟帖並自發轉載。

  在短短兩天之內,IT世界、天極網、太平洋電腦網、新浪、網易、中華網等重量級網站紛紛在頭版或重要位置上轉載這些博文,隨著話題的不斷升級,許多平面媒體也開始關註此事,一場關於惠普電腦的信任危機終於爆發。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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