十大典型企業網路危機事件()

　　在這次四川蛆柑事件中，當地政府進行危機處理失誤之處就在於信息發佈太遲。如果在剛出現蟲害的時候就發佈，就不會出現後來的短信；如果在剛出現短信的時候就澄清引導，就不會出現短信廣泛流傳的情況。所以，在信息化時代應對“傳言危機”，必須學會運用信息化的策略。政府信息為何跑不過手機短信？柑橘事件為政府危機公關提供了三點啟示：

　　1. 敏捷、準確地應對危機，拓寬信息發佈渠道

　　短信利用了人們這樣的心理：它是事實，在廣元的確出現了這樣的事情。但是這條短信給人另外的一個聯想，就是說這是第一次發現，似乎很神秘。在不確定是真是假時，人們往往採取回避心理。柑橘有很多替代品，人們一聽說柑橘有問題，寧信其有，不信其無，尤其是在奶粉事件發生之後，人們對食品安全更加警戒，所以大家覺得目前買不買柑橘無所謂，但是果農和經營者損失惨重。

　　有關方面在發佈信息時用詞不當，客觀上加重了人們的擔憂。發生在廣元的柑橘大食蠅是一種普通的植物病蟲害，規範的稱呼就是大食蠅。有關方面使用“柑蛆”、“蛆柑”，客觀上加重了人們的心理恐慌。

　　2. 加強政府信息的權威性和公信力

　　隨著更多官方信息的披露，各方官員在不同場合親身試吃柑橘，以證明橘蛆並不像網上盛傳的那般可怕，加上多位農業專家出面解釋，更多的人開始理性地面對蛆橘事件，對這場公關危機進行反思，一條普通的手機短信何以會制造這麼大的輿論風暴。對此，知名媒體評論員長平認為，謠言本身難以避免，但謠言危害從本質上則是源自權威失信。

　　

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》

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　　 領導人是否能贏得尊敬和信賴，最重要的是在危機的關鍵時刻，他們做的是否和說的一樣，這是檢驗的最佳時機：真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞，而是動詞，人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代，“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註，已與企業“品牌印象”深度結合。
　　面對危機，許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議：“要低調，船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻：我要成為一般的領導人嗎？還是我願承擔我的責任，真誠面對社會，然後贏得社會與員工的尊敬，做一個好的企業公民？
　　在危機的關鍵時刻，領導人常常按“常規”反應，而沒有“停下來，深入思考有哪些選擇？做最佳選擇，再往前行”。時時都是選擇的機會，時時可以把握機會，領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理，建立企業的新形象，從而化危為機。