十大典型企業網路危機事件(30)

2014-07-28 21:39:41

  以11月4日為例,中國數十家主流的網站上,其對此案件的新聞報道標題如上圖所示。輿論的怒氣正在向執法機構傾瀉,媒體在無意中正在演變一個表面充滿正義但其實很危險的角色。媒體裹挾著強大的民意,正在潛意識地影響司法對事件的理性、客觀的判決。

  這使我們想起1997年鄭州某區公安局副局長張金柱的交通肇事案,衆多媒體對案件一邊倒的強烈輿論批判,使法院不得不迅速審理此案,並在最短時間內判處張金柱死刑,張在行刑最後一刻感歎自己“死於記者之手”。

  在新的時代中,由於網路媒體的發達以及民衆對於信息透明化的要求越來越強烈,政府機構的運作開始處於一個全方位受監督的聚光燈之下,其間執政或運作的點滴失誤都可能因為媒體報道介入被提升至萬衆矚目的的高度。如果缺乏相應的政府危機公關能力或危機溝通能力,將可能使政府機關面對輿論強烈批評時陷入尴尬境地。

  無論是張金柱案還是林某猥亵事件,雖然是個人行為,但是由於其特殊的身份使其背後的政府機構聲譽受損,所以重視與媒體特別是網路輿論的有效溝通,有效地引導輿論正確的走向,這對於任何一個政府機構來說都是非常重要的。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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