十大典型企業網路危機事件(33)

2014-07-28 19:39:57

  在如今社會公信力達到前所未有的低層次的狀態下,人們通過謠言的傳播來宣洩壓力、轉移恐懼,這是一種自我調適的方法。這符合美國著名心理學家費斯汀格提出的“認知失調理論”:人們認知失調後要採取某種行動,來使認知重新回到平衡的情況。

  在這種社會心態影響下,最初由《 華西都市報 》報道的柑橘沒有流向全國市場的事實已經無關緊要。

  柑橘雖非我們生活的必需品,但也是大衆食品。作為一個普通消費者,一想到即將食用或購買的柑橘中有蛆蟲,這種恐慌與隨之而來的憤怒情緒,足以讓自我約束能力不夠的人做出超乎理智的行為,包括對短信的再傳播。

  按照社會學家的分析,蛆蟲柑橘是否產自廣元,這其實也無關緊要。謠言的起源地與謠言中涉及事件的發生地,兩者之間並沒有必然的聯繫。如汶川地震中的很多謠言也並非是從汶川或四川產生的

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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