十大典型企業網路危機事件(23)

2014-07-28 22:12:41

  如果林某只是一名普通人,那麼事件最多只能算是一次有些惡劣影響但不算轟動性的一般民事糾紛案。正是林某一再強調自己的政府高官身份,使事件的性質迅速轉變——特權階層與普通民衆之間的對峙、特權人物過度膨脹的官本位意識與特權意識,正是激發媒體輿論批評狂潮、促使民意沸騰的源頭。

  回顧近幾年來數件轟動中國的官民糾紛案,無一不是當事人的特權身份被媒體揭露之後,引發了社會輿論的強烈批評,如2008年貴州甕安事件、2003年哈爾滨蘇秀文寶馬連撞13人事件、1997年河南鄭州張金柱交通肇事案。在這些事件中,由於執法機構的處理不公或處理方式不夠透明,給外界造成執法機構有意庇護特權階級的印象,不僅使得民衆對政府機構怨聲載道,有的更演變成嚴重的社會暴力事件,使事件的負面影響迅速超出事件本身,上升為公衆對某一官員、某個地區,甚至是對某個政府機構不信任,給政府機構的公信力與聲譽造成負面影響,這正是嚴重危機引發的擴散性影響的根源。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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