十大典型企業網路危機事件(18)

2014-07-28 22:44:55

  但在另一方面,我們更應該註意的是,盡管當下網路媒體占中國媒體總數不到20%,但80%的危機從網路媒體爆發,100%的危機有網路媒體參與,來自網路的負面報道、負面傳播已經成為導致企業危機的重要源頭。

  網路危機擴散週期及錯誤態度

  危機生命週期理論認為,危機有如人的生命週期一樣,有誕生、成長、成熟到消亡四個階段,每個階段具有不同的生命特徵。危機盡管可能會經歷生命週期的幾個階段,但只要處理得當,危機可能永遠不會誕生,可以不經成長及成熟等階段,即在危機誕生之初就被彻底消滅。

  掌握網路危機發展階段的特徵,對處理和化解危機至關重要。因為網路危機從發展、擴散到深化的每個階段,皆具有特殊的徵兆,所以企業應根據各種特徵來辨別危機發展的階段,進而開始著手處理。絕不能等到危機爆發,才在震驚中得知危機爆發的訊息,這也是學習型企業和被淘汰型企業之間的最大區別。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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