十大典型企業網路危機事件(28)

2014-07-28 21:39:58

   網路推動危機升級

  在“林某猥亵女童事件”爆發之後,衆多媒體特別是網路媒體表現出無比的亢奮,一方面是事件的特殊性彰顯出該新聞事件對讀者的巨大吸引力,另一方面是參與事件的雙方之間的鮮明對比:強與弱、特權人物與普通百姓,這種力量懸殊的博弈正好是媒體作為社會公器或者社會良心發揮責任感的時機。在這種強烈的自發意識或無意識沖動之下,衆多媒體通過新聞議題的設定,打響了一場為弱者說話、向強者讨要公道的輿論大戲。

  由於新聞媒體的密切追蹤,使得此惡劣的社會事件迅速得到法辦——林某先是被停職,繼而迅速被免職,媒體在某個力量失衡的社會事件糾紛中,起到了維護社會公正的平衡桿作用。這是媒體發揮正面輿論監督作用的重要權力所在。

  但在另一方面,我們也應該看到,在這股彰顯正義打倒邪惡的輿論批判浪潮中,某些網路媒體卻有意無意地通過某些特殊議題的設定,激發了民衆的某些非理性情緒,從而使事件本身發生某些質變,甚至混淆了真相本身,使情緒發洩超過理性判斷,迅速激發了民衆的極端情緒。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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