第一節 德國制造的成功奧秘(3)

2014-08-12 16:11:05

    如果你是他們企業的客戶,那是一件顯得很自豪的事情;很多德國的客戶服務非常具有人性化。如果你們公司購買的產品出現問題,只要一個電話,不用擔心他們會賴賬。客戶買產品,就如他們自己買產品一樣。站在客戶的角度去思考,在他們的工作中表現得淋漓盡致。這與他們的性格有關。

    3?永遠把最好的呈獻給你

    在我國,如果你去買水果,你就會發現,都是需要自己親自動手挑選好的;水果店的老闆巴不得你買不好的水果,留下好的可以賣給其他客戶;而德國卻剛好相反。從這個買賣中,我們可以體會出為什麼我們會去再購買德國的產品而不去買我國的產品。在德國人的觀念中,他們相信把你服務好了,你下次還會再來,而在我國人的觀念中,先撿現成的,有的賺就賺。德國企業的企業文化決定了德國制造的完美服務

    德國企業文化體現出企業員工具有很強的責任感。這種責任感包括家庭責任、工作責任和社會責任,他們就是帶著這樣的責任感去對待自己週圍的事物。企業對員工強調的主要是工作責任,尤其是每一個人對所處的工作崗位或生產環節的責任。如果在規定的工作崗位中,有規定如何服務客戶的,他們會完美地履行他們的責任。

    德國企業在對待員工的培養上,也大力強調了客戶服務的意識。例如,大衆汽車公司除了最高決策層之外,擁有各方面的優異的管理人才。他們以高薪吸納了大批優秀管理人才和科研專家,並為其發揮才能提供廣闊的空間,使他們產生一種自豪感、凝聚力和向心力。讓他們感到企業對他們的服務是很好的。西門子公司、戴姆勒-克萊斯勒公司等知名企業同樣也是如此。德國中小企業的年增長率達到10%。這些小公司是德國經濟的核心。這些隐形冠軍有不同於其他企業的一些特點:大力關註能讓它們佔據統治地位並在高成本的德國繼續生產的細分市場;擁有開拓新市場的全球戰略,以及親力親為的創新和生產方式;通常是家族企業或私營企業,以確保連貫性。

    雖然目前美國經濟持續低迷讓德國的經濟增長緩慢,但借助中國和其他新興市場的強大需求,德國制造在未來很長時間內仍會高歌猛進。

本文摘自《企業危機下的營銷路》


   本書從一組引發制造業冬天的數據講起,描述了由於國際環境和自身原因導致的中國制造企業面臨的困境,並提出借助營銷突圍的方法。本書給出的制造業營銷策略包括:利用市場槓桿發展業務、建立核心競爭力與品牌、保障營銷目標與計劃的執行、使銷售管理從粗放到精細化、灰色營銷變成信任營銷、讓“菜鳥”成為“老鳥”、通過再造營銷組織與流程重組來降低營銷成本。同時闡述了中國制造業企業的三大壓力、中國制造業的輝煌與尴尬、中國制造業之路究竟走向何方、中國制造與創造的本質變化、美國制造業的冬天突圍方式等,目的在於指導中國制造業提升整體營銷運作水平。本書適合制造業企業管理者、營銷人員參考使用。

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