4．建立個人和企業的良好信譽

    4．建立個人和企業的

    良好信譽，這是在資產負債表中見不到、

    但卻是價值無限的資產

    2002年12月19日汕頭大學長江商學院“與大師同行”系列演講《賺錢的藝術》。

    語錄解讀

    在演講中，李嘉誠說：“現今世界經濟嚴峻，成功沒有魔法，也沒有點金術，但人文精神永遠是創意的源泉。作為企業領導，他必須具有國際視野，能全景思維，有長遠的眼光，務實創新，掌握最新、最準確的資料，作出正確的決策，迅速行動，全力以赴。更重要的是正如我曾經說過的，要建立個人和企業的良好信譽，這是在資產負債表中見不到、但卻是價值無限的資產。”

    剛踏入社會，李嘉誠就經歷了一次終身難忘的“飯碗危機”。那是他在茶樓做跑堂時，每天工作十幾個小時，身心非常疲憊。聽客人聊天，是李嘉誠最好的排困解乏的方法。有一天，一位客人一邊喝茶，一邊大談生意經，客人將商場上爾虞我詐、鬥志鬥力的事講得繪聲繪色，李嘉誠聽得如痴如醉，一時間竟忘記給客人倒茶。客人的茶杯空了，他也沒有察覺。一位伙計看見後，大聲提醒李嘉誠。李嘉誠回過神來，慌慌張張地給客人沖開水。由於動作匆忙，在慌張中，他不小心把開水灑到客人的褲腿上。李嘉誠頓時被吓得臉色煞白，呆在一邊不知道該如何給茶客賠禮道歉。茶客是茶樓的衣食父母，堂倌必須把他們當大爺伺候，不敢有任何冒犯。發生這種事情，如果是遇到蠻橫的茶客，必定會先甩堂倌兩個耳光，然後再去找茶樓老闆理論。

    李嘉誠做好了挨罰的準備。老闆跑過來，正要責罵李嘉誠，結果那位茶客說：“是我不小心碰了他，不怪這位小師傅。”茶客不但沒有責罵，反而一再為李嘉誠開脫。老闆也就樂得順水推舟，恭恭敬敬給茶客連聲道歉後，也就不再說什麼了。事後，老闆對李嘉誠說：“我知道是你把水灑到客人的褲腿上的，以後做事千萬要小心。萬一有什麼閃失，要趕快給客人賠禮道歉，說不準就能大事化小了。這位客人心善，若是惡點的，不知會鬧成什麼樣子。開茶樓，老闆伙計都難做啊！”

    而李嘉誠之所以能躲過這一劫，則是他平時積善的結果。由於他平時真誠待人，又肯吃苦耐勞，客人和老闆都看在眼里，都很喜歡他，自然也就不會難為他。李嘉誠後來對這位茶客念念不忘，多年以後，他對人提起時說：“這雖然是件小事，在我看來卻是大事。如果我能找到那位客人，一定要讓他安度晚年，以報他的大恩大德。”李嘉誠從小就從父母那里接受了傳統道德教育，如“以和為貴”、“積德行善”等。當時他並不能完全領會其中的含義，這次“飯碗危機”後，使他深切地體會到傳統文化在為人處事中的重要作用。以後在經商的過程中，李嘉誠非常註意建立自己和公司的信譽，同時也懷著一顆感恩的心樂善好施。他施恩不求圖報的行為，為他在社會上贏得了良好的口碑。

本文摘自《深度解讀李嘉誠的創業故事》

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　　 他被譽為頂級地產商和零售商，他經營著世界最大的港口，壟斷著面向內地的輸電線，他是香港經濟發展的晴雨表。他從制造業到地產業、再到港口業、電信業，隨後又進入零售業、互聯網行業。盡管他在每一個行業都屬於後來者，但他不斷地超越自己和前人，最終成為每一個行業中的數一數二的人物。他統領的和記黃埔集團，被美國《商業週刊》、《財富》雜志譽為“全球最賺錢的企業”。他就是李嘉誠，叱咤商海半個多世紀的“全球最佳企業家”。　　本書從創業精神、經商與做人、團隊建設與人才使用、管理藝術、戰略決策、投資與資本運營、社會責任等七個方面收錄了李嘉誠的精彩語錄，原汁原味地奉獻給讀者，並以李嘉誠的創業故事為實例進行深度解讀，希望讀者在閱讀經典語錄時，不僅獲得精神上的滿足和心靈上的溝通，更能夠領悟到語錄背後深層次的內涵。