新商業文明研究報告

　　在未來的組織中，“員工”一詞有些不妥，企業每一個人都是公平的，我們是平凡人做非凡事。沒有所謂“員工”、“高管”的對立。

　　“公司”一詞更有些不妥。因為目前公司的定義顯得更窄，在工業時代大家所習慣的公司，都是多層次、相對比較嚴格的，人與人之間的互動可能更多的是下達指令的層級方式。而在未來的新商業文明條件下，組織的方式可能會越來越豐富多彩，越來越千變萬化，我們現在所熟悉的這些公司管理方法，需要有實質的突破和修正。

　　【案例】

　　諾基亞：當戰略溝通遭遇“著火的平台”

　　社會化媒體是用於整個企業組織的傳播與溝通，其應用需要內部與外部並重，而且需要核心價值觀的支撐，需要一種開放的文化！

　　提起諾基亞，讓人首先想到是其時下正在經歷的巨大變革。

　　不久前，諾基亞的CEO史蒂芬-埃洛普直言不諱地指出，諾基亞正處在一個“著火的平台”上，而由此也引爆了諾基亞變革的導火索。

　　細心的讀者會發現，史蒂芬-埃洛普的一席話是在一份內部備忘錄中“被洩露”的，其後通過網路戰略發佈會、官方博客、與網友互動等一系列舉措，讓諾基亞的變革成為了舉世關註的焦點，我們無法揣測這是否是有意為之的精心策劃，但有一點可以肯定，諾基亞變革背後都有一個隐形的推手——社會化媒體。

　　事實上，在社會化媒體的探索和實踐中，諾基亞唱的並不是獨角戲。只是諾基亞中國主動地承擔起探索中國社會化媒體“馬前卒”的角色。作為新生事物，諾基亞在幾乎沒有可供參照的情況下，經歷了一個雖不漫長但足夠跌宕的過程，這其中有挫折，也有感悟。肯定地說，諾基亞公司為中國企業利用社會化媒體提供了一個範本，同時也為中國企業轉型過程中如何利用社會化媒體找到了一條捷徑。

　　應該說，諾基亞中國的社會化媒體實踐並不是朝夕之功，而是一個不斷“學”與“習”的過程。汶川地震，由於內部的管理流程及相應的外部溝通所表現出來的“傳統媒體＋互聯網”的公關方式，讓諾基亞因“鐵公雞”而備受指責。通過這次吃的苦頭，諾基亞意識到，“傳統媒體＋互聯網”的模式已經行不通了，於是把探索和研究社會化媒體作為公司長遠的一項策略來抓。

　　可以說諾基亞的社會化媒體發展經歷了四個階段：①2008年，諾基亞社會化媒體的學習階段。當時諾基亞總部大樓剛剛修建完成，於是便借著這個事件，諾基亞利用社會化媒體手段在社區中抛出了相關的話題，如這幢樓是如何地綠色、奇特等。雖然只是一個嘗試，但效果非常好，幾十萬、幾百萬的公衆參與互動，這給諾基亞研究社會化媒體提供了很大的動力。②2009年，諾基亞開始建設自己的渠道，包括企業博客，通過與公衆的溝通使諾基亞的品牌美譽度有了很大的提升。③2010年，諾基亞終於在社會化媒體中獲得了回報：利用社會化媒體舉行的N8發佈會，這是一次成功的實踐，取得了銷量是N9710倍的成績。④2011年2月，諾基亞又通過社會化媒體成功地發佈了諾基亞未來的發展戰略，並與微軟進行合作，雙方將依靠各自領域的優勢共同構建一個新的“移動生態圈”，同時將達成廣泛的戰略合作。諾基亞手機最終確認採用WindowsPhone系統，並將參與開發該平台系統。

　　作為社會化媒體企業級應用的實踐者，諾基亞（中國）投資有限公司資訊總監高翔介紹說，從2009年開始，諾基亞開始建設自己的渠道，包括企業博客、微博的開通以及在開心網、人人網、優酷網上建立溝通社區，目前已經吸引了超過150萬粉絲的加入。

　　與當前流行的說法不同，諾基亞認為，社會化媒體從一開始就不僅僅是營銷、公關的手段，而是整個企業組織的傳播與溝通。社會化媒體的應用需要內部與外部並重，而且需要核心價值觀的支撐，需要一種開放的文化！

　　有一個不容忽略的事實是：無論諾基亞高層如何變動，戰略如何轉型，競爭如何激烈，他們始終都在堅持著社會化媒體的研究。因為通過對社會化媒體的探索，諾基亞的企業變革和轉型思路變得越來越清晰，可以說是社會化媒體在推動著諾基亞的企業變革。而作為社會化媒體的踐行者和堅守者，諾基亞受益頗多。

本文摘自《社會化企業》

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　　 社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。