約翰內斯堡：我走向全球的起點（4）

　　四天之後，索韋託爆發了騷亂。事情的起因是南非發佈了一條法律，強行規定在種族隔離的黑人學校里一半的課程要用南非荷蘭語講授，以前的規定是所有課程都用英語講授。這引起了黑人的憤怒，因為南非荷蘭語被普遍認為是白人統治者使用的語言。

　　6月6日，我和一位推銷員來到索韋託。此行我們稱之為“查線”，即查看市場的動向，那位推銷員只要進行正常的工作就行。當時，示威活動正在升級，學校的聯合抵制運動也愈演愈烈，他們的口號是“沒有自由就不開課”。我先是看到遠處出現了幾處示威的人群，接著又看到一英里開外的一座山上有更多的人在抗議。一位好心的店主催我快點離開，因為發生了暴亂，人們在焚燒汽車。但我們還是又去了幾處地方，一路還好，沒出事。我們正常的路線正好要經過有騷亂的地方，所以我們從別處出了城。在離城門不遠的地方遇到了一群開著防暴車輛的南非警察。他們草草地看了看我的通行證，對我說這是個“不好的日子”，說我這時候來這里簡直是瘋了。那天，直到看了晚七點的新聞之後，我才知道發生了大事。南非的局面出現了大的變化。那次，種族沖突的雙方都有無辜的人喪生。南非因此在國際上受到孤立，種族隔離制度岌岌可危了。

　　每隔一兩個月我就要到水滨去看看。接下來再去的時候發現氣氛完全變了。“你來這兒幹嗎？”酒館兒的老闆問我。我覺察到我們之間有種緊張感，而且越來越強烈。晚餐聚會的時候我為此事抱怨了幾句，我的同事們說我不是真正的南非人，所以不了解他們的國情。這些同事對黑人的信仰和這次索韋託騷亂有著強烈的不滿。我問他們是否去過索韋託，他們說沒有。這樣的回答很合邏輯，因為法律禁止白人到那里去。但這種現象反映出一個問題，黑人和白人之間的對話就如同聾子和聾子之間的對話。很多白人根本聽不進黑人真正的想法，他們回避現實，一味重複他們的陳詞濫調，即支援種族隔離。而現實根本不是他們想象的那個樣子。

　　對種族隔離越來越強烈的對抗情緒也讓可口可樂公司付出了代價。我們的卡車司機成了暴力行為的受害者，有一位司機在索韋託遭到搶劫之後被槍打死。我參加了他的葬禮。到場的只有我一個白人，明顯感覺到週圍的人有一種複雜的情緒，他們恨我，但同時又對我不顧危險前來表示欽佩。最後，可口可樂只好雇用承包商用沒有公司標志的卡車為我們往黑人區送貨。

　　南非是個利潤豐厚的大市場，所以公司在這里投資巨大。1974年，里維蘭德-利昂-沙利文發起了一場勞工運動，在南非的勞動力市場推行種族平等。沙利文是通用汽車公司董事會的董事，是位美國黑人。可口可樂在1976年的下半年也隨之採納了同樣的原則，但後來表明公司的這一做法力度不夠大，而且行動得也太晚。到了1986年我離開公司之後，可口可樂公司為了抗議南非政府頑固堅持種族隔離政策，不惜承受人力和經濟上的損失，而撤出了南非市場。

　　在約翰內斯堡的裝瓶廠搞了兩年營銷之後，我被任命為南非境內所有三家可口可樂公司直屬裝瓶廠的營銷總管。這三家工廠分別在約翰內斯堡、德班和比勒陀利亞。這次晉升讓我遭遇了更大的挑戰。

　　其實，在這個新位置上我要做的事情並不多，因為三家公司都有自己的營銷經理。所以，我從心底里認為根本沒必要設這個職務。但是，亞歷克斯-里德說服我接受了這項任命。亞歷克斯原來是約翰內斯堡裝瓶廠技術部的經理，現在得到新的任命，統管全南非的裝瓶業務，可他對營銷一竅不通，而我在這方面是輕車熟路，所以我的任務是幫他熟悉這方面的業務。但是，幹了八個月之後，我覺得自己簡直成了累贅。只要涉及到營銷，事無巨細在報可口可樂總部之前都要從我這過一遍。這種工作沒任何效果，我很不滿意。在某種程度上說，我好像整天就是裝出一副在那兒工作的樣子。於是，我寫了一張條子，請求亞歷克斯撤銷我這個位置。也許很多人一輩子都在搞“寫來寫去沒任何成果”的文字工作，但我喜歡的是能幹出業績的工作。他批準了我的請求。就這樣，我被調去當南非的營銷副總經理，總部在約翰內斯堡，平生首次為可口可樂搞特許經營。

　　可還是一樣，這個職務也很別扭。我是營銷總經理手下唯一的直接下屬，公司里其他部門的領導，比如廣告部、營銷部、市場調查部等等，都是我的下屬。好在這只是個過渡性的職務，因為公司已經決定派我到哈佛大學參加一個為時十五週的管理培訓班。回來之後，我將升任主管整個南非營銷的總領導。這對我來說又是一次大的人事變動。

本文摘自《可口可樂的徵服》

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　　 可口可樂，世界上最著名的品牌，創始於1886年，經過一百多年的發展，如今的可口可樂已經是一個商業帝國，它生產的飲料銷往全球200多個國家，並佔據了軟飲料48%的市場份額。
　　內維爾-伊斯德爾，見證並親自參與了可口可樂近半個世紀的曲折發展，尤其非凡無比的是他作為傑克-韋爾奇的取代者，經歷了可口可樂成為美國夢象徵的勝利歷程，這個歷程作為美國复興的文化象徵已經為全球公認。在本書中他首次披露?可口可樂的經營秘密：可口可樂如何在全球市場進行營銷，如何管理這樣龐大的公司，如何突破貿易壁壘進入新興市場，以及他如何在強悍董事會的壓力下將自己的理念植入公司的品牌形象。所有的成功都不是理所當然，可口可樂的秘密勝過任何商學院。