了解你的核心職責（2）

　　幾年前，我給一些高級主管作演講，我問他們中有多少人是從一線員工開始他們的職業生涯的。自然，舉手的數不勝數。

　　接下來，我請一些人描述他們的第一份工作。有位紳士說，他的第一份工作是送報紙，而且是按照固定的線路騎單車去送。他描述了他怎樣到達代銷處，拿到他的路線上所需要送的報紙，折好後用膠帶綁上，在出發投遞前，固定在自行車的袋子里或籃子上。

　　我提醒他說，每一份工作都有我們所說的"原產品"，他的這份工作，"原產品"就是報紙、膠帶、裝物袋以及他的自行車。他點點頭。然後我又提醒他，每一份工作都有所謂的"流程"，對他來說，就是數報紙、折疊並安置到自行車的籃子里，然後騎車穿過小區將報紙投遞給他的客戶。他再次點了點頭。

　　我接著問："那麼，你的產出是什麼？"他回答說："把訂報人所訂閱的報紙送到他們的家裡。"

　　另一位主管告訴我，她的第一份工作是在一家餐館的廚房里當廚師。她描述完她都做些什麼後，我總結說，她的"原產品"不僅僅只是肉、土豆、蔬菜，還有壺、碗、菜刀、烤架等。不少聽衆點了點頭。然後我指出她的"流程"，就是準備好壺、盤及烤架，並按照客戶的訂單燒菜，再整齊美觀地裝盤，然後告知服務生，菜已經準備好。這一切都需要及時地執行。

　　我問："那麼你的工作的產出是什麼？"答案還是很簡單："每個客戶都收到他們訂的食物。"

　　還有位主管告訴我，他曾經是個景觀設計師。他的"原產品"就是客戶的草坪、灌木叢及他自己的割草機、軋邊機、靶子及掃帚。他的"流程"就是修剪草坪、割草、清理樹籬，並把所有清理物裝袋。他的產出就是修理出一塊美觀整齊的草坪。

　　在舉了這些例子之後，大家都知道了每一個工作包括：

　　A.某種"原產品"。

　　B.用於處理"原產品"的"流程"。

　　C.結果產品，被稱做產出。

　　這是個簡單的公式：A+B=C

　　此公式適用於所有的工作，包括服務行業。比如，若你在稅收部門工作，"原產品"就是每一個客戶的財務記錄以及相關的稅法。"流程"就是填寫稅收表並使其符合相應的法律，讓客戶可以了解最大的可能收益或者繳納法律要求的最低稅款。產出，就是每一個客戶都有合適的、完整的稅收表格。

　　這與我們談論的工作種類無關，三個基本責任是：

　　A.某位員工被授予某職位或者被安排具體負責的事情是什麼。

　　B.期望員工對"原產品"所做的"流程"是什麼。

本文摘自《團隊正能量》

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