第57節："一分為二"與"一分為三"

沒有"三曹會審"，是非不明；沒有"三維透視"，善惡難辨；沒有"三套方案"，優劣難斷。

有人戲言：老鄭站在雲端揮了48鞭，趕走48頭老黃牛；下到地面揮出第49鞭，結果撲過來一只大老虎……

老鄭無疑是一個傑出的企業家，他的形象也絕非一張"臉譜"所能概括。但在他的哲學中，"黑白二分法"大概占有相當比重。否則，當初也不至於把那麼多人當做"牛派"；退一步講，即便真是"牛派"，也並不意味著"一牛到底"呀。

老牛則是"一分為三"的忠實踐行者。思謀一件事，好的、壞的、中性的，他都要想遍；裁定一個糾紛，正方、反方、第三方，他都要聽全……沒有"三曹會審"，是非不明；沒有"三維透視"，善惡難辨；沒有"三套方案"，優劣難斷。

這種不同的思維方式大概也影響到他們的管理。二分法激化矛盾，"對付好人有辦法，對付壞人沒辦法"；三分法平穩過渡，"團結好人心連心，瓦解壞人招對招"。

2002年7月，蒙牛高層到香港考察市場。

蒙牛牛奶戰無不勝的法寶之一，就是"免費品嘗"。香港市場也不例外。但香港畢竟是發達的國際大都市，這里的人工特別貴。一個導購員，一天至少付費300港元，差不多抵得上大陸導購員一個月的底薪。

當時，蒙牛牛奶入港才5個月，尚處在市場開辟階段。當我們步入一個有導購員的超市的時候，只見一位身著蒙古袍的女孩端著一個盤子，上面盛了若幹杯牛奶，還擱著一個蒙牛包裝盒，邀人們免費品嘗。在我們所考察的10分鐘里，她一刻不停地說，不帶換氣地講，積極、熱情、主動、繁忙，遭到一個顧客拒絕，又毫不氣餒地迎接另一位顧客，試飲率非常高……於是，我們感慨：不一樣就是不一樣，香港人就是敬業，人家拿多少錢就給你幹多少活，不知疲倦，毫不偷懶。

回到賓館開會時，大家再次感慨。但老牛卻說出了一個令所有人意外的觀察結論。

他說，咱們的導購員的確沒得說。但是，你們註意過沒有--我特別數點了一下--這個商場里有七八個品牌的牛奶有導購員。可是，你們看到其他品牌的導購員在幹什麼？他們的活動甚至沒有引起你們的註意。香港人敬業，不是就給蒙牛一家敬業吧？難道蒙牛給導購員的錢比其他品牌高10倍？所以，特殊性只有放到普遍性的大背景下去考察，才真的有意義。這個事情的特殊性，可能有兩點，一是導購員知道我們要到商場，二是這位導購員特殊。

               
               

本文摘自《蒙牛內幕》

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