到底什麼是muda？

　　第一天上午7:45。

接下來，邁克又展示了幾張幻燈片，對精益的基础作了一番介紹，對改革成功的要求也作了一番介紹。然後他開始講解課程的核心知識，即解釋什麼叫muda，以及浪費的類型。當然，他接下來也介紹了5S改進的流程。第一章幻燈片是關於muda的：

　　

“關鍵是我們要看到，我們每天做的事情當中有50%到75%都是浪費，但這些浪費是看不到的。現在讓我來解釋一下這是什麼意思。”

　　“小伙子，你說的這些真是太有用了，我完全不知道你在說什麼。”喬什搖著他的頭說。

　　“那麼，接下來的這張幻燈片會說明大家理解。”

　　

每個類別，邁克都舉了很多例子。對於其中每個類別，大家都展開了激烈的讨論。邁克知道這種讨論會花相當長的時間，因為大家要在這些概念上達成一致是很難的。尤其是大家被告知，他們完全可以用現有時間的一半來完成同樣的工作，而且他們還需要把團隊當中那些沒有附加價值的活動剔除掉。

　　赫伯特在讨論當中感到有一種挫敗感。他問道：“邁克，你知道我們工具庫（（tool crib））的生產效率比以前提高了，並且你總是在工廠會議上提到這一點，所以你談論的是生產線上的事情嗎？”

　　“不，我談的是整個公司的事情，包括工具庫、生產部、財務部以及其他所有的部門。其實我們在工作當中都可以做得更好一點，但我們就是不知道那些整天圍著我們轉的浪費，所以我們也不覺得有什麼地方做錯了。”

　　“得了，你讨論的是其他地方的事情。我從來沒有聽到任何人談論到我管理的地方——工具庫。你能不能現在就讨論一下工具庫，說一下浪費在哪里？”哈羅徳問道。很明顯，他對於自己所幹的工作感到很自豪，並且認為自己所管轄的工具庫是一個完全沒有浪費的地方。哈羅徳的挑戰吸引了團隊當中每個人的註意，他們都希望最終出現一個人讓邁克啞口無言。

　　“那麼，好，哈羅徳，現在我讓你考慮兩件事情。第一件事情是你思考一下，所有那些要使用工具的工人從你這里取用工具所花的總的時間是多少？”

　　“噢，不，我從來沒有這樣考慮過問題。”

　　“那麼，你覺得一年按4000小時計算怎麼樣？”

　　“你完全在開玩笑。”

　　“不，你好好想想吧。第二件事情是，你有沒有思考過有多少錢被投入到或者說被浪費到工具的庫存當中？”

　　“這不是浪費。”哈羅徳回擊道，“我們總不能什麼東西都不儲存吧？”

　　“讓我告訴你事實吧。我們在切割工具及其相關的材料上面投資了15萬美元，但我們每個月的使用量只有3萬美元，意思是我們擁有5個月的庫存。但事實是，我們的供應商可以在最多兩週的時間裡給我們供貨，其中有80%的工具只需要一天就可以供貨，那麼我們為什麼儲存那麼多的工具呢？”

　　“但我們總是儲存那麼多的工具，我們不會改變現有的做法。”哈羅徳回答道，並帶著防禦的感覺。

　　“我知道，但這不是你的錯，這是我們的錯。我的好伙伴弗萊德根本就不知道有多少現金被投入到工具庫，因為這些並沒有在我們的庫存記錄上出現。”

　　“你是對的，但你是怎麼知道的呢？”弗萊德問道。

　　“因為我走到工具庫，親自清點了數目。問題在於，浪費無處不在，甚至於在你的工具庫，哈羅徳。浪費也不僅僅存在於你的工具庫，它是無處不在的。如果你們不相信我的話，我將挑戰坐在這個教室當中的每一個人。當你們回到自己的部門之後，不妨都去做一個試驗，清點一下你碰到的前10個人或者前20個人，自己心裡好好思考一下，他們當中有多少人在做無附加值的工作……”

　　“請解釋一下什麼叫無附加值的工作？”克里斯蒂問道。

　　邁克回答：“看看幻燈片就清楚了。”

　　

“所以，克里斯蒂，如果你是我的客戶，我給你一張發票，上面列出了我生產這個產品的每一筆花費，比如將所有部件組裝到一起，所有返工，所有裝配工作，所有紙面工作造成的等待等，我列出每一筆和生產產品有關的費用。你會不會樂於支付這張發票，有問題嗎？”

　　“當然不會。”克里斯蒂拉長了聲調說道。

　　“如果是我，我也不會。我們總是看不到所有的浪費，因為它們已經沉澱到產品的總成本里去了。所以，我在這里給大家一個建議。保羅，當你在廠房裡面轉的時候，你特別留意一下，是不是有很多人在修改表格？在做修補工作？在調試機器？而那些是本不該在那個時間做的。對你所碰到的前20個人做觀察，你就會發現其中的浪費有多大。蘭德爾，在你的副組裝線也做同樣的事情。傑克、喬什以及你們其他的所有人在自己的辦公室都做同樣的觀察，你們會為自己的發現感到非常震驚。”

　　“這麼說，你認為我們都在無所事事？”蘭德爾抗議道。

　　“不，不，不，這不是你們的錯，這是管理層的錯?是他們開發出這樣的管理流程導致了這樣的問題，我們現在就是需要你們的說明來改正這些問題。”

　　“對於這一點，我還真沒有什麼可以和你爭論的。”蘭德爾說道。這是他第一次表示贊同。

　　邁克開始放下一張幻燈片，說道：“現在我就來解釋一下到底什麼是5S。”

　　步驟    日語    英語解釋    5S Word

　　1    Seiri    Proper Arrangement    Sort（整理）

　　2    Seiton    Orderliness    Straighten（整頓）

　　3    Seiso    Cleanliness    Sweep（清掃）

　　4    Seiketsu    Cleaned Up    Schedule（清潔）

　　5    Shitsuke    Discipline    Sustain（素養）

“5S最早起源於日本，它最早是用於公司內部的行政整理，這5個詞的開頭都是S。我們借鑒了這個過程並且改變了這些詞匯以便於適應我們的需要。有些公司將5S稱為5C。還有其他的一些公司加了一個S（安全），並將其稱為第六個S，還有些公司加了第七個S（精神）。”

　　“難道日本人不崇尚安全嗎？”喬問道。

　　“他們當然崇尚安全。”邁克回答，“安全本來就是最初的日本5S流程中的一個部分，並且它隐含在每一個步驟裡面，他們只是覺得沒有必要把它單列出來作為單獨的專案。”

　　接下來，邁克進入到再下一張幻燈片：

　　

“這些聽起來對我來說太有用了。”蘭德爾說道。蘭德爾是公司的長期雇員，他對於將在餘生裡面做同樣的事情感到很滿意。他是一個非常優秀的工人，但是在這里，他顯然很不合拍。他是一個孤獨者，希望用自己的方式來做事情，很讨厭開會。“你的意思是我們將花3天的時間來做清潔。我不認為這件事對我們有多大的說明。”

　　這句話邁克已經聽過一千遍了，他也想知道，在這個團隊當中到底誰是刺頭。每一個團隊都有一個問題根源，而這個人在培訓結束之前總會發出一些很不愉快的聲音，有時候這是溫和的反對，有時候會把整個團隊帶入歧途，有些時候是對新觀點表示氣憤。但至少蘭德爾正在提出問題。邁克知道在接下來的3天，他會成為麻煩所在。邁克想，如果連他最後都想通了，那麼大伙也會覺得比較愉快。

　　“蘭德爾，5S不僅僅是做清潔……”

　　“但對我來說，好像就是做清潔。”蘭德爾打斷了他。

　　邁克努力控制住自己的情緒，因為他知道這種情況在接下來的時間裡會反复出現，他必須贏得蘭德爾，而不是孤立他。於是他說：“蘭德爾，你沒有看到我們在廠房裡面都幹了些什麼，因為你在副組裝線上工作，而它在這棟建築的另一端。今天上午的晚些時候，我們將去參觀那些已經做過5S的地方，我相信你會看到一些不同的東西。”

　　“不過，你們在廠房幹了什麼，對於我來說沒有意義。我就喜歡我工作的地方保持這個樣子，我不喜歡別人來告訴我應該做什麼。”

　　每個人都擡起頭盯著邁克看，都想知道接下來他怎麼做。

　　“沒有人要求你改變現在工作的地方，我們只是要求你說明工作中心111，這樣你就能看到5S到底是怎麼回事。等這一切做完之後，你再來看它是不是會幫到你。”

　　“那我也不用花3天的時間坐在這里去了解這些。”

　　“你不會在這里坐3天的，大部分時間我們都會在廠房里度過。”

　　“對我來說，這沒有區別。如果那是我們將做的事情，我會去做的。”

　　“謝謝！好啦，現在快到8:30了，我們大家休息15分鐘。8:45回到這里，繼續我們的課程。”

　　

本文摘自《精益執行官》

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　　本書是“精益管理小說”系列之二，是2005年“新鄉獎”獲獎作品《精益財務官》的姊妹篇，延續了相同的人物和公司。它通過一家企業的3天5S改善行動，講述了怎樣進行精益轉型的生動故事。在具體到每一個小時的“改善”（kaizen）過程中，作者提出了以下5個步驟：
　　1. 整理(Sort):留下有用的東西，扔掉無用的廢品；
　　2. 整頓(Straighten):歸類，使每一件物品都有自己的位置；
　　3. 清掃(Sweep):清掃地闆，清掃設備，使工作環境變得幹淨整潔；
　　4. 清潔(Schedule):制定清潔工作標準，一項一項地完成，並每天完成；
　　5. 素養(Sustain):保持前面4步的成果，養成習慣，逐漸變成企業文化。
　　同時，作者也強調了在這一過程中，任何人尤其是首席執行官都有責任對團隊精神、領導力、管理模式等做出相應改變；訓練有素的推動者發揮著關鍵作用。
　　此外，5S改善行動前，企業的工作環境亂糟糟，機器長久未進行清理，設備在緊要關頭出故障，需要的工具不易找到，員工一直忙碌卻未見成效……；5S改善行動完成後，企業的工作環境改善了，設備故障減少了，生產和工作效率提高了，生產成本降低了，產品質量提升了，作業週期縮短了，庫存週轉率翻番了，員工精神面貌改善了……這些活生生的情景，本書都通過鮮活的人物進行了形象再現，讀來真實有趣、淺顯易懂。
　　這部精益管理的上乘佳作，正被全球衆多知名企業用作內部培訓教材，說明員工快速成為各個崗位的優秀“執行官”；同時還為企業提供了21世紀高效競爭的路線圖。它是世界精益管理領域里最具代表性的作品之一。