趨勢：小現象，大趨勢（2）

　　小小“粉絲”會影響“世界500強”的股價嗎

　　一個“世界500強”的股價會受該企業在社會化網路上的粉絲數影響嗎？社會化網路的粉絲數量能夠告訴你一家公司股票的市場表現如何嗎？這聽起來確實非常瘋狂，美國紐約佩斯大學的博士研究生阿瑟R26;奧康納（Arthur O?Connor）正在研究社會化網路的品牌受歡迎度是否與股票價格有關。這里的品牌受歡迎度是以Facebook的粉絲、Twitter網站的追隨者和YouTube網站的觀衆數量來衡量的。

　　歷時10個月，奧康納通過對星巴克、耐克和可口可樂的實驗性研究發現，粉絲與股價有非常重要的關聯性。一個品牌擁有的社會化網路粉絲越多，這個品牌公司的股票價格表現就越好，即使考慮到整個市場的因素也是如此。這項研究結果表明社會化網路的用戶口碑、忠誠度對於消費者行為和企業品牌業績的強大影響力。

　　2011年5月淘寶邁出了淘寶SNS化戰略的第一步：對於商家來說，淘寶提供的不僅是一個線上店鋪，更重要的是一個基於社會化網路的PAGE——掌櫃說。店鋪與掌櫃說相互關聯，店鋪用戶“賣貨”（銷售商品），掌櫃說則是一個非常“開放”的Social CRM（基於社會化的客戶關係管理系統）。客戶進入店鋪，如果對該店鋪或其中的產品感興趣，就可以關註其店鋪的掌櫃說，成為其粉絲。該店鋪後續的任何促銷活動、互動活動，或者新品上架、關註的商品價格有變動等信息，掌櫃都可以通過掌櫃說進行發佈，這樣客戶就可以第一時間知曉。

　　在當今的商業社會中，信息對於企業和消費者來說都是財富。企業需要找到自己的精準用戶，客戶需要找到自己感興趣的商品信息。在淘寶寶貝目不暇接的購物環境中，很多客戶覺得自己與商家之間的信息不對稱，沒有良好的溝通渠道，他們需要花很多時間去淘既價廉又物美的寶貝。而在廣告投入越來越不精準的營銷環境下，商家也絞盡腦汁地想知道如何將店鋪的優質寶貝以最快速度 “推”給喜歡店鋪的客戶，在掌櫃說出現之前他們只能寄託於大量的人力、物力、財力做宣傳推廣。掌櫃說產品的推出，極大地解決了商家與客戶直接溝通信息的問題。原本商家要投入大量的客服人力去反复答疑解惑，現在可以騰出很大一部分人力來解答客戶和傾聽客戶。

　　知名網路營銷專家Yule預測“淘寶推出針對商家的社會化客戶維系產品，將大大提升傳統的廣告營銷效能，預計該項產品的商家普及使用後，每年將為淘寶260萬商家節省20億人民幣的推廣費用”。也許並不需要太久，一些公司通過社會化網路營銷每年節省了多少營銷成本，以及在社會化網路平台上的公司粉絲客戶數，將會寫入CFO的公司財務匯報以及COO的公司營運狀況匯報中。

本文摘自《新營銷戰》

---

　　這是一本對本土企業最具理?與實踐指導意義的社會化網路營銷實踐指南！
　　理論完備，系統地解讀了傳統企業的電子商務部門和電子商務企業利用社會化媒體來推廣產品、賺取利潤、塑造品牌和奪取顧客心智的一系列策略、方法與技巧；可操作性強，深入分析並總結了數百家電子商務企業實施社會化網路營銷的成功經驗，歸納了大量成功社會化網路營銷案例（所有理論知識點都配有真實、具有說服力的案例）的具體實施方法與步驟，可複製性極強。
　　全書一共15章：第1章對比鮮明地講述了傳統營銷模式遭遇的困境和社會化網路營銷所能帶來的革命性變化，展示了社會化網路營銷所能產生的巨大能量；第2章360度解讀了社會化網路營銷的本質、優勢和發展趨勢，突出了營銷時應把握的重點；第3章具體介紹了社會化網路營銷的價值和應用模式；第4章首先分析了社會化網路營銷的運作機制和傳播模型，然後介紹了如何判定自己的企業是否適合進行社會化網路營銷；第5章講解了確定營銷目標、制定營銷戰略和戰術的科學方法；第6章首先介紹了國內主流的社會化網路營銷平台各自的特點與優勢，然後經驗性地總結了不同的產品和品牌應該如何選擇適合自己的營銷平台；第7章和第8章分別闡述了如何確定營銷對象和制造有創意的營銷內容；第9章和第10章分別講述了與客戶互動的法則和如何進行造勢營銷；第11章探讨了社會化網路營銷的效果跟蹤與量化評估；第12章總結了社會化網路營銷的4大法則、6大步驟、成功的5個必要條件、3大註意事項和4大誤區，以及如何進行危機公關；第13~15章分析和解讀了麥包包、優衣庫和可口可樂這3個各具特色的品牌在社會化網路營銷方面的歷程和經驗，極具啟發意義和激勵作用。
　　本書語言幽默生動，配有大量漫畫和插圖，可讀性很強，適合所有從事社會化網路營銷的企業、機構和個人閱讀。