優勢：小投入，大產出

　　戴爾經銷店：6個月實現300萬美元的在線銷售額

順應趨勢，花全部的時間研究市場的正確趨勢，如果保持一致，利潤就會滾滾而來！

　　——投資大師江恩

戴爾網路經銷店的新模式

　　說起社會化媒體，老闆們經常最糾結的問題是：“真的有效嗎？ROI怎麼樣？你能給我帶來多少回報？”在這里老闆們想要的回報尤其是指短期的流量、銷售額或粉絲數等。存在這樣的疑問，或多或少都是因為對於社會化媒體沒有正確的衡量認知。從長期來看，從目標結果導向來看，社會化媒體最有價值的目標之一就是實現銷售額的增長，將流量或關註轉化為實實在在的銷量，這也是衡量社會化媒體最直接的標準之一，是很多企業急功近利想實現的。先來看一個非常經典的故事，進而理解社會化媒體的產出價值。

　　作為全球最大IT設備生產商之一的戴爾公司，雖然採用的是基於訂單生產的經營模式，但仍然面臨著必須處理大量翻新二手設備的問題，同時還有其他一些需要盡快銷售的存貨。這些存貨大部分是二手翻新的電腦，即租借出去使用後返還的電腦，由於許多公司經常是在最後一刻才會決定是繼續購買、續租還是租期結束後返還，所以電腦的庫存數量無法準確預測。而這些存貨必須盡快出清，才能為新貨騰出空間。按照傳統的營銷手法，需要依靠電子郵件營銷、搜索引擎廣告、搜索引擎優化和聯盟鏈接、投遞代價不菲的產品目錄等手段來吸引流量並驅動銷售。但是由於本身銷售的就是降價商品，這意味著戴爾公司必須想盡辦法降低廣告和營銷費用，才能獲得利潤盈餘，所以必須盡快地把訊息傳出去，但又不能花錢雇佣一家代理商和做廣告營銷活動。

　　2007年6月戴爾公司開始在Twitter上設立賬號“戴爾經銷店”（@Dell-Outlet），這是Twitter上的第一家零售店，它會實時更新發佈一些最新的促銷信息和優惠券。每當新貨面市時，戴爾經銷店經理便會發佈一個包含優惠券編碼的鏈接，憑借這個編碼，可在另外一家戴爾網站上享受8折優惠。有時編碼會僅適用於點擊進入的前10位客戶，有時又會專門為某項單獨交易創建一個客戶編碼然後通過短訊息形式通知客戶。做得比較巧妙的是，戴爾經銷店的優惠僅僅面向帳戶關註的粉絲，這種方式極大地提升了粉絲對帳戶的關註度，又利用排他性的內部優惠提升了粉絲的忠誠度。這種稀缺的優惠信息，對於那些正處在全球金融危機中的人們來說，自然是香饽饽。同時戴爾經銷店的另外一大特點在於實時互動，對於任何消費者想問的問題，他們都會第一時間解決，並且說明消費者選擇合適的商品。客戶會認為自己正在獲得無微不至的個性化服務。這種雙向的溝通聆聽了用戶的心聲，因為用心與消費者進行溝通，所以為戴爾贏得了良好的口碑，消費者會隨時給朋友分享自己對於二手電腦的體驗及享受到的良好服務。@Dell-Outlet因為固定推出的特賣信息迅速贏得了名聲，其粉絲數量暴增。據資料顯示，半年時間內@Dell-Outlet的粉絲數就超過60萬，成為戴爾旗下粉絲數最多的官方賬號之一。據不完全統計，@Dell-Outlet在2007年的直接銷售收入超過了200萬美元，同時附帶產生的新產品銷售收入超過了100萬美元，差不多6個月的時間實現了300萬美元的在線銷售收入。

　　截止到2011年年初，@Dell-Outlet在Twitter上的粉絲數排名已經位居前50名。雖然@Dell-Outlet是戴爾用來直接銷售的Twitter賬號，但戴爾的總體社會化網路營銷的核心始終是希望通過Twitter與消費者建立良好關係，最終實現良好的營銷。比如戴爾的工作人員會通過Twitter與客戶保持聯繫，比如客戶可以通過Twitter獲取戴爾的最新新聞，比如戴爾通過Twitter獲取消費者的意見意見回饋，這都是一個雙方傾聽與互動對話的過程。

　　相對來說，社會化媒體無需任何店鋪的租賃費用，無需直接一對一溝通，無需面對面的線下銷售，無需投入大量的營銷費用，就能實現跨時間、跨地域隨時隨地的溝通交流和交易。只要對消費有價值，並且是消費者感興趣的促銷內容，利用社會化媒體的一對多、多對多的二次傳播轉發和口碑營銷，就能迅速實現擴散傳播。對於消費者來說，通過社會化媒體就能實時、主動關註那些稀缺的促銷信息，節省費用支出。對於企業來說，真正需要投入的是重視及意識的改變，讓公司從上至下都擁有與客戶溝通對話的意識，齊心協力持續用心經營品牌。

　　

本文摘自《新營銷戰》

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　　這是一本對本土企業最具理?與實踐指導意義的社會化網路營銷實踐指南！
　　理論完備，系統地解讀了傳統企業的電子商務部門和電子商務企業利用社會化媒體來推廣產品、賺取利潤、塑造品牌和奪取顧客心智的一系列策略、方法與技巧；可操作性強，深入分析並總結了數百家電子商務企業實施社會化網路營銷的成功經驗，歸納了大量成功社會化網路營銷案例（所有理論知識點都配有真實、具有說服力的案例）的具體實施方法與步驟，可複製性極強。
　　全書一共15章：第1章對比鮮明地講述了傳統營銷模式遭遇的困境和社會化網路營銷所能帶來的革命性變化，展示了社會化網路營銷所能產生的巨大能量；第2章360度解讀了社會化網路營銷的本質、優勢和發展趨勢，突出了營銷時應把握的重點；第3章具體介紹了社會化網路營銷的價值和應用模式；第4章首先分析了社會化網路營銷的運作機制和傳播模型，然後介紹了如何判定自己的企業是否適合進行社會化網路營銷；第5章講解了確定營銷目標、制定營銷戰略和戰術的科學方法；第6章首先介紹了國內主流的社會化網路營銷平台各自的特點與優勢，然後經驗性地總結了不同的產品和品牌應該如何選擇適合自己的營銷平台；第7章和第8章分別闡述了如何確定營銷對象和制造有創意的營銷內容；第9章和第10章分別講述了與客戶互動的法則和如何進行造勢營銷；第11章探讨了社會化網路營銷的效果跟蹤與量化評估；第12章總結了社會化網路營銷的4大法則、6大步驟、成功的5個必要條件、3大註意事項和4大誤區，以及如何進行危機公關；第13~15章分析和解讀了麥包包、優衣庫和可口可樂這3個各具特色的品牌在社會化網路營銷方面的歷程和經驗，極具啟發意義和激勵作用。
　　本書語言幽默生動，配有大量漫畫和插圖，可讀性很強，適合所有從事社會化網路營銷的企業、機構和個人閱讀。