第6節：理想(4)

　　董事長的決策就是在不確定的環境和不確定的數字中去做一個確定的決策。在一個時空變化的未來當中，我們做一個相對確定的決策，讓企業能夠度過這些不確定性，走到理想的附近。這是一個非常困難的事情，最終只能靠價值觀來引導。

　　其實一個公司不是做事越多越好，而是正確地做事和做對的事情，或者用正確的方法做對的事情，這也是最難的。比如物業管理這件事，總是有客戶投訴，各個專案的物業都面臨著如何提高服務質量的課題，我們價值觀是學先進、傍大款、走正道，或者說眼光好、手藝好、良心好，做三好學生，總之我們要做一個很正派的企業，這樣有投訴的時候我們得妥善處理，同時我們還要對專案進行二次規劃，不斷改進。我們有缺點、有錯誤，這方面我們認賬，該給人賠的我們要賠，這樣客戶在感謝我們積極主動解決問題的同時，也會進一步肯定我們，在我們另外有專案的時候，他們還會去購買。與此相反，在物業問題上社會上還有另外一種處理辦法，比如有人告訴我給投訴者家塞紙條威脅，反正都是打印的，條子一塞，肯定啥投訴也沒有了；在北京還曾發生過這樣的事，就是將領頭鬧事的一棍子悶倒，這個社區也立即消停了。可見，價值觀不同，做事的方法是完全不一樣的。我老說做好人就是買單，做壞人就是搶劫；好人花錢買改正錯誤、提高滿意度的單，做品牌也要買單。只要有人說他沒夢想、他就想掙點兒錢，那你得把自己的口袋看好，因為這個人會設法蒙走你口袋里的錢，甚至加害於你。

　　我總是說做好人很貴，做錯的事情便宜，因為你老是占人便宜，比如坑蒙拐騙偷，懶馋占奸猾，全是拿別人的錢。"品味生活、品質萬通"這八個詞挺好，但是挺貴，好詞都貴。壞人都不願貼這好詞，他要省錢，但是他未來要付出的代價卻可能非常大。比如我們有一專案在成都開盤，我們跟萬科的業績是一樣的，因為我們那八個字花錢了，大家相信你，在困難的時候，還能支援你。而其他一些公司的業績則比我們兩家差很多，還有更差的都跑了，那些只做一锤子買賣的公司則可能已經不在了。

　　理想和價值觀讓我們做對的事情，做貴的事情，做長遠而有意義的事情。而錯誤的價值觀則會引領企業做錯的事情，可能當下會省點兒錢，但未來會付出更大的代價，乃至被淘汰出局。

　　理想能讓人們有毅力。四川有很多老太太一路磕到佈達拉宮，毅力來自於她們的信仰。我在臺灣騎自行車的時候9天騎1100公里，我覺得我挺有毅力；但路上碰上一個婦女磕頭環島，我一看比我還猛。我停下來問她，你要走多少天？她不多說話，就說她要拜拜。她心裡頭有一個東西，那就是景仰、信仰或崇拜。

本文摘自《理想豐滿》

---

　　 馮侖為人經商大智慧：理想豐滿 《理想豐滿》是企業家馮侖自《野蠻生長》後親筆撰寫的又一力作。究竟怎樣的房地產，才是對的生意？究竟怎樣的社會，才會給力民營企業？究竟怎樣的人生，才能創造生命的價值？ 當今中國，迷惑頗多——中國人價值觀嚴重丢失，該如何重塑？收入差距日趨嚴峻，怎樣才能確保社會的公平？公司遭遇政策挑戰，發展限於瓶頸，該如何突破？社會財富將會如何傳承？同根同種，臺灣人幸福指數為何比大陸高？當理想豐滿但現實骨感，怎樣怎樣規劃才能讓自己更幸福？《理想豐滿》中，馮侖集半百人生沉澱，畅議當下熱點；挾二十載拼搏經歷，縱論未來大勢。以其獨有的睿智思辨、幽默段子，深入淺出，亦莊亦諧，對價值公平、財富傳承、人生追求、企業治理等話題進行有力批判和建設，更全面展示、分享為人、經商的大智慧。充分彰顯一代企業家的責任、情懷與遠見，講述令人內心安寧，人生幸福的鮮活故事。