三、社會浮躁心態的影響(1)

　　當前人們不註重細節的另一個重要原因是社會的浮躁心態。

　　浮躁心態的一種表現，就是整個社會都急於求成。

　　就一個急於求成，也存在三種情形：其一是幻想一日暴富，一夜成名；其二是動辄宏觀戰略，貪大求洋；其三是只顧眼前利益，忽略未來。

　　一次，我半開玩笑地對一位記者朋友說，你們媒體也要對社會浮躁現象承擔一定的責任。很多媒體在報道中，可能是出於“吸引眼球”的需要，講得更多的是李宇春式的成名（雖然我不反對文化的多元化，但對此類成名之途表示謹慎的欣賞）。“無欲速，無見小利。欲速則不達。見小利，則大事不成。” 出自《論語·子路》，意思是：做事不要單纯追求速度，不要貪圖小利。單纯追求速度，不講效果，反而達不到目的；只顧眼前小利，不講長遠利益，那就什麼大事也做不成。即使宣傳李嘉誠的富甲華人，也不突出其成長的艱難和成功的曲折，尤其不可取的是爆炒所謂的技巧、秘訣、絕招等，渲染快速致富的理念，而很少弘揚那種腳踏實地、把小事做細的精神和思想觀念。其實，中國古人早就強調“欲速則不達”，而我們現在很多時候還在做一些拔苗助長的事情。

　　大家可能註意到這樣的一個現象，現在，國內假期逐漸加長，但很多人卻不願意駕車旅行，因為中國高速公路的收費太高了。為什麼過路過橋費這麼高？在西方國家，公路和橋梁的投資回收期限是30年到50年，而我國，很多路橋等基础設施的投資者都想在10年內把投資成本收回來，有的甚至恨不得7~8年就收回來，完全不顧這種投資的公益性質，也與我們的經濟發展水平不相稱。

　　一次，一個朋友駕車從北京開往鄭州，來回的路橋費竟高達600多元，遠遠高於來回的火車票價（還不算油費）。2004年7月14日，山西省晉中市中級人民法院依法公開審理了有“北方第一大案”之稱的山西璞真集團特大非法集資詐騙案。涉案主要人員聶玉聲在山西創建了一個龐大的“璞真事業機構”，在三年時間內非法吸收公衆存款達6?6億元，集資詐騙4800多萬元，受害群衆達萬餘人。調查表明：為非法吸收公衆存款，“璞真事業機構”支付的高額回報率最高時曾達到175%。此後，逐漸降低為75%、50%和20%，平均支付利息均超出同期銀行存款利率的幾十倍甚至上百倍；與1993年震動全國的沈太福長城非法集資案相比，“璞真”允諾的年利率比沈太福的還高出七倍以上。渴望致富自不待言，但輕而易舉地獲利，獲大利，獲暴利，非傻即騙。如我寫的《營銷人的自我營銷》一書所言，“天上很少掉餡餅，天上卻常常掉陷阱”。人生避免上當的唯一策略就是不圖較易可得之利。

　　即使是企業管理，當產生投資達到10億元以上的規模時，保持3%左右的投資回報率就不錯了，5%的回報率已是極為難得的。如果高於這個比率，我們就應該引起警覺。過高的回報率反倒是很危險的，因為這很容易導致大量資金短期迅速湧入這個企業，造成企業不正常膨脹。如果資金短期迅速集中到一個行業，很可能造成行業崩潰。美國有家保險公司，有一年因為風調雨順，事故發生量大大減少，而使收益率高達75%。公司董事會認為這一數字遠遠高於預期的回報率，所以決定只留下5%的利潤率，其餘部分全部返還給客戶。這是為什麼？難道他們不想賺錢嗎？完全不是。他們這樣做的目的，除了回報客戶，更重要的是為了防止其他投資者的湧入，因為高額的投資回報率會吸引社會投資大量地湧入這個市場，從而大大地損害這個行業。如果保持5%的投資回報率，那麼，競爭者就不敢輕易進入該領域來參與競爭，從而保持自己的市場占有率。

　　我們知道，中國家電行業的競爭是比較激烈的。現在賣一台21英寸的家用彩色電視機，廠家只能賺10元錢。格蘭仕微波爐有的品種每台甚至只賺一元錢。如此低的利潤率，一般的企業是不敢輕易涉足的。在這種情況下，企業只有靠規模，靠精細化管理來創造效益。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。