一、責任感的普遍缺位(1)

　　細節要“用心才能看得見”，即認真。如果缺乏認真的態度，是看不到細節的；有時即便看到了細節，也做不到位。

　　先講一個列寧畫紐扣的故事。十月革命成功不久，當時的莫斯科十分缺糧，需要派一批幹部到外地採購糧食。有一位被派去徵糧的幹部給列寧留下的印象很深。此前列寧看見這位幹部衣服上有一顆紐扣脫落了，連續三天他都沒有把那顆脫落的紐扣釘上。由於這件事，列寧很想改派別的人去採購糧食，但又覺得理由不充分。後來，此人採購糧食運到半路讓白匪給燒了，最終沒有拉回半粒糧食。事後的總結會上，列寧一言未發，一直在一張白紙上畫著什麼，會後人們看到紙上畫的是一顆紐扣。 這個故事給了我們一些啟示，但下面的案例就不只是啟示了。民警在羁押一位吸毒女時，未通知相關人員照顧被她獨自鎖在家裡的三歲女兒，使其活活餓死。2003年6月4日下午，成都市青白江區婦女李桂芳將三歲的女兒李思怡反鎖在家中後，來到成都市金堂縣紅旗商場行竊，被保安抓獲並報案。

　　審訊中，民警發現李桂芳是吸毒人員，依法對李實施強制戒毒。

　　當晚10點左右，金堂縣城郊派出所用警車將李桂芳送往成都市的強制戒毒所。途中，押送民警在李的要求下，用手機聯繫李的姐姐，想請其姐姐照顧一下李思怡，結果無人接聽。於是民警又通知了李桂芳戶籍所在地和現居住地的青白江公安分局團結村派出所，請該所通知李的姐姐將李思怡帶回家中，或由派出所直接將李思怡接出交給李的姐姐。

　　6月5日上午，城郊派出所曾責成有關人員聯繫並辦理此事，但有關人員在與團結村派出所通話並得到對方“知道了”的回答之後，就再無人過問此事，也未按法律規定給李桂芳的家屬、所在單位和戶籍所在地派出所送達《強制戒毒通知書》。就這樣，被反鎖在家中的李桂芳的三歲女兒李思怡，因無人照管，被活活餓死。我們提倡重視細節，首先強調的是一種對結果要有所承擔的責任感。大慶油田的企業文化中有一句話，叫做“崗位責任制的核心就是崗位責任心”。責任感缺位，自然就不在乎細節，也看不到細節，更無法做好細節。

　　在實際工作中，缺乏責任感是一些人的通病。因為沒有註意到的細節，總比我們註意到的細節要多。

　　我們一直在說，認真可以把事情做對，用心才能把事情做好。用心，就是認真的認真，就是自始至終的認真。我曾經在一個小鎮的養路段門口看到一副對聯，覺得從工作責任感的角度來看沒有比這更好的對聯了：“把心放在路上，把路放在心上。”如真能如此，還有養護不好的公路？其實做其他任何事情，又何嘗不是如此！

　　缺乏責任心使我們看不到應該看到的細節，或者看到了也沒有認真地去對待。反過來，如果我們能夠懷著崇高的責任感用心去做事，就能夠看到那些能給我們帶來商機的細節。有一次，亨利·福特把一輛汽車賣給一位醫生。一個看熱鬧的工人對同伴打趣道：“不知哪一年我們才能買得起汽車。”“這很簡單！從現在起，你不吃飯，不睡覺，一天幹24小時，我想只要五年，你便能擁有一輛汽車。”

　　這句話使在場的所有人都哄笑起來。然而，福特聽了，卻沒有笑，他決心研制出一種“連擦皮鞋的人也能買得起的汽車”。四年後，福特的T型汽車問世了，價格比其他汽車公司的產品便宜80%，每輛車只賣575美元，投放市場後，供不應求。

　　福特感慨道：“即使是玩笑，只要你留心思考，也可能有觸發你的經營靈感的東西。”留心思考、認真對待，使福特這位一心要把汽車變為所有人都能夠用得上的代步工具，有著強烈社會責任感的企業家，從尋常的玩笑中看出了不尋常的商機。

　　能否看到細節的差別，就是認真與不認真的差別，就是有無對事情的結果負責的責任感的差別，它們所導致的結果是完全不同的。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。