五、重大輕小、重概括輕數據的(2)

　　“人之四氣，不是輪胎中的氣，打進去就可以了。要食補。”

　　“吃什麼可以補宗氣？每一餐吃幾斤幾兩才能補上失去的宗氣？”

　　“沒有這麼問話的!”

　　老中醫不悅了，他一片好心給我提示，而我卻這麼較真，真是不好意思。 這種模糊表述嚴重地影響了我們的行為方式，甚至就連對敵作戰這種嚴肅的事情，清朝軍官也將“傷敵無數”、“殺敵無算”或“死傷嚴重”，“血流成河”等模糊的數字用在送給上級的戰報中。胡適還專門寫了一篇《差不多先生傳》的文章批評對事物的那種不認真、不追根究底的態度。

　　應該說，中國古人對細節的認識是非常深刻的，如“天下大事，必作於細”、“不矜細行，終累大德”、“要知真放在真微”等，但為什麼這些思想在後來的社會發展中卻沒有得到很好的貫彻落實呢？這是一個值得探讨的問題。

　　在這方面，我們應該學習德國人的嚴謹精神和工作作風。我曾看到過一個有關德國人的資料。在德國訪問的一行中國人，向一名德國人問路，問多長時間才能到達他們要去的地方。那名德國人告訴他們怎麼走後就沉默不語。得到指點後的中國人便繼續朝目的地走去。過了一段時間，那名指路的德國人又追趕上來，告訴他們需要多長時間才能到達他們要去的地方。這行中國人感到很奇怪，問他為什麼剛才不說呢？德國人回答說：你們剛才問的是要用多長時間才能到達目的地，而不是問到那里去有多遠。要知道用多長時間才能到達那里，就必須知道你們走路的速度，才能估算出到底需要多長時間。所以，我剛才看了你們走路的速度之後，我就知道你們到達目的地需要多少時間了。這種精確、細致的作風令在場的中國人驚歎，也值得那些習慣於“馬大哈”的中國人學習（我以為，“馬大哈”一詞應是馬馬虎虎，大大咧咧、嘻嘻哈哈三個詞的組合）。 一位德國同學煮蛋，先看說明書，然後一手掐著表，一手測著溫度。有位中國留學生說：“你放那兒煮嘛，去洗兩件衣服，轉過頭來就煮好了。”德國同學說：“水燒開後再煮多少分鐘，雞蛋的營養價值最高？”中國同學一時語塞。當然，煮蛋自己吃，不懂煮幾分鐘更營養沒關係，如果是廚師不了解這些數據就不能算專業，也就難以敬業了。

　　差不多先生傳

　　胡適你知道中國有名的人是誰？提起此人，人人皆曉，處處聞名，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，一定聽別人談起過他。差不多先生的名字天天挂在大家的口頭上，因為他是全國人的代表。

　　差不多先生的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對於氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細密。

　　他常常說：“凡事只要差不多就好了。何必太精明呢？”

　　他小的時候，他媽叫他去買紅糖，他買了白糖回來，他媽罵他，他搖搖頭道：“紅糖白糖不是差不多嗎？”

　　他在學堂的時候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一省？”他說是陝西。先生說：“錯了。是山西，不是陝西。”他說：“陝西同山西不是差不多嗎？”

　　後來他在一個錢鋪里做伙計，他也會寫，也會算，只是總不精細，十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌櫃的生氣了，常常罵他，他只是笑嘻嘻地賠小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”

　　有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，遲了兩分鐘，火車已開走了。他白瞪著眼，望著遠遠的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多。可是火車公司，未免太認真了。8點30分開，同8點32分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心裡總不很明白為什麼火車不肯等他兩分鐘。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。