二、經濟發展水平的限制(2)

2014-01-11 10:30:30

  改革開放以來,經過二十多年的發展,我國的經濟發生了翻天覆地的變化,市場格局已經由供不應求轉向供過於求。在這種情況下,人們對於生活用品的需求,已經不再滿足於“有”,而是力求於“精”。出於對美好生活的向往,我們對自己提出了更為精致的生活標準,也正是基於這種原因,我們開始對細節給予更多的關註,從而使更高層次的需求得到滿足。

  總體上講,我國還是一個發展中國家,人民的平均生活水平還不是很高。來自國務院扶貧辦的數據:到2006年,我國仍有低於絕對貧困標準的人口近2100萬人;還有近3500萬人沒有實現穩定脫貧,遇到天災人禍很容易重新返貧。當然貧困並不一定與做不好細節有必然聯繫,但在客觀上會影響人們對生活精細程度的要求。

  例如,在一些相對貧困的地區還是有不少人飯前不洗手、睡前不洗澡。

  這篇文章摘自《讀者》2007年第2期,羅聲雄的《陳景潤的怪癖》。有一篇文章說:“陳景潤經歷過失學和失業的痛苦,很早就體會到錢的重要性。”“簡化日常生活,避免任何自以為並不必要的消費。他不刷牙,很少洗澡理發。”

  80後的人看了這篇文章,肯定會覺得一個大數學家,生活這麼不講究,不可思議。但我是理解的,雖然我現在並不這樣生活。

  客觀地講,不註重細節反過來也會降低生活效率,大大放慢人們提高生活水平的步伐。中國消費者往往愛圖便宜,因此購買的產品有些小問題,也只是一聲歎息了之。例如,我們在大排檔吃飯,湯里有一只蚊子、菜里有一根頭髮,也常常是自己挑出來,不再追究。

  某日,在甘肅天水的一家酒店落腳,酒店經理問我如何提高顧客的滿意度。我說:“你的酒店不應宣傳準五星級的概念,這樣拉高了顧客的期望值,事實上你的硬體接近五星,配套設施僅為四星,人員服務水平還不過三星。因此你只說你是三星級酒店就使顧客心理容易平衡,就容易產生高滿意度了。”

  消費者因為消費水平低,就自然而然地降低了對廠家和商家的標準和要求。實際上,這樣對社會的進步是非常不利的,企業本來就是在消費者對細節的挑剔中成熟起來,是在市場的高標準、嚴要求下發展起來的。

  民之從事,常於幾成而敗之;慎終如始,則無敗事。

  ——《道德經·第六十四章》


本文摘自《汪中求再談細節與成功》


   這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上,對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨,提供了一些培養員工細節意識的訓練方法,以及實用的細節管理工具和方法。
  試圖對細節問題做更深入的探讨,從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說,這本著作還不是很成熟,尤其是操作部分,所以在“如何做好細節”這一部分,我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程,是一個“以持續求精進”的過程,沒有最好,只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來,要一下子做好細節也是不現實的,這需要一個過程。所以,我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石,呈現給大家,使大家能借以前進,並把大家對管理的期望帶向遠方。

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