二、經濟發展水平的限制(2)

　　改革開放以來，經過二十多年的發展，我國的經濟發生了翻天覆地的變化，市場格局已經由供不應求轉向供過於求。在這種情況下，人們對於生活用品的需求，已經不再滿足於“有”，而是力求於“精”。出於對美好生活的向往，我們對自己提出了更為精致的生活標準，也正是基於這種原因，我們開始對細節給予更多的關註，從而使更高層次的需求得到滿足。

　　總體上講，我國還是一個發展中國家，人民的平均生活水平還不是很高。來自國務院扶貧辦的數據：到2006年，我國仍有低於絕對貧困標準的人口近2100萬人；還有近3500萬人沒有實現穩定脫貧，遇到天災人禍很容易重新返貧。當然貧困並不一定與做不好細節有必然聯繫，但在客觀上會影響人們對生活精細程度的要求。

　　例如，在一些相對貧困的地區還是有不少人飯前不洗手、睡前不洗澡。

　　這篇文章摘自《讀者》2007年第2期，羅聲雄的《陳景潤的怪癖》。有一篇文章說：“陳景潤經歷過失學和失業的痛苦，很早就體會到錢的重要性。”“簡化日常生活，避免任何自以為並不必要的消費。他不刷牙，很少洗澡理發。”

　　80後的人看了這篇文章，肯定會覺得一個大數學家，生活這麼不講究，不可思議。但我是理解的，雖然我現在並不這樣生活。

　　客觀地講，不註重細節反過來也會降低生活效率，大大放慢人們提高生活水平的步伐。中國消費者往往愛圖便宜，因此購買的產品有些小問題，也只是一聲歎息了之。例如，我們在大排檔吃飯，湯里有一只蚊子、菜里有一根頭髮，也常常是自己挑出來，不再追究。

　　某日，在甘肅天水的一家酒店落腳，酒店經理問我如何提高顧客的滿意度。我說：“你的酒店不應宣傳準五星級的概念，這樣拉高了顧客的期望值，事實上你的硬體接近五星，配套設施僅為四星，人員服務水平還不過三星。因此你只說你是三星級酒店就使顧客心理容易平衡，就容易產生高滿意度了。”

　　消費者因為消費水平低，就自然而然地降低了對廠家和商家的標準和要求。實際上，這樣對社會的進步是非常不利的，企業本來就是在消費者對細節的挑剔中成熟起來，是在市場的高標準、嚴要求下發展起來的。

　　民之從事，常於幾成而敗之；慎終如始，則無敗事。

　　——《道德經·第六十四章》

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

---

　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。