第五節 培養良好的習慣

　　古希臘哲學家亞里士多德說，人的行為總是一再重複。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。

　　在方向正確的前提下，成功者與不成功者的區別，往往在於能否堅持到底。人們往往把這歸功於所謂的“意志”，其實，有種比“意志”要輕鬆得多的好方法，這就是讓習慣性動作植根於潛意識中。事實上，所有的成功人士都有一個共性，即養成良好的習慣。每一個人都會受習慣的支配，團隊也一樣，業績好的團隊有好的習慣，而業績差的團隊往往是因為養成了壞習慣。

　　〖故事〗

　　有父子兩人住在山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父有經驗，坐鎮駕車。山路崎岖，彎道很多，兒子眼神好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！”有一次父親因病休息，兒子獨自駕車下山。到了彎道，牛不肯再走。兒子用盡各種方法，牛還是一動不動。最後，兒子看看左右無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！”牛應聲而動。

　　可見習慣的力量有多大！研究指出，一個人日常活動90%的行為是不斷重複某個動作，在潛意識中轉化為程序化的慣性，即不用思考便會自動運作。我們每天都會碰到各種各樣的事情，而通常使用一種相似的行為方式去應付，習以為常時，便形成個人的習慣。為此，經理一定要養成好習慣，為團隊形成良好的習慣打下基础。

　　先來看團隊有哪些不良的習慣：

　　沒有目標，沒有計劃；

　　電話前從不做任何準備；

　　電話後對聯繫情況不做記錄；

　　對客戶不分類，眉毛胡子一把抓，找不到主次；

　　說得多而聽得少，不註意傾聽；

　　對於客戶異議無動於衷，不關心客戶感受；

　　對客戶的成交信號視而不見，延誤成交時機；

　　不善於利用零星時間；

　　工作效率低，辦事拖拉；

　　不會休息，不會娛樂，沒有空閑；

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　　這些不良習慣是每個經理都必須時刻註意改正的。

　　物以類聚、人以群分，下屬如果認為自己與上司不屬同一類人，不喜歡上司的處事作風，多數會自動請辞。而如果這部分下屬是優秀業務員，對團隊的打擊可想而知。

　　古語有雲：“上有好者，下必甚焉。”有什麼樣的領導者，就有什麼樣的團隊成員。在責怪下屬行為習慣之前，首先應該看看自己是否有同樣缺點，其身不正，又如何責怪下屬？

　　為避免下屬有樣學樣，也為了留住優秀人才，經理最好能時常反省自己的習慣，及時戒掉壞習慣。

　　下面給經理的一些建議：

　　明確工作和生活目標；

　　每天花30分鐘做計劃；

　　有書面日計劃、週計劃和月度計劃；

　　每天堅持一定數量的電話拜訪新客戶；

　　每一個電話完成後寫下電話記錄；

　　對客戶進行及時分類和管理；

　　每天工作完後要對全天的工作情況進行總結；

　　每天要抽出一個集中的時間對當天的重點意向客戶進行分析；

　　善於傾聽；

　　在固定的時間裡處理傳真、E-mail；

　　有效利用零星時間；

　　辦公桌或文件櫃整潔、條理清楚；

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　　國內很多著名外企都有一項很有趣的培訓課程：The 7 Habits of Highly Effective People。這項培訓課程來源於柯維博士的同名書《高效能人士的七個習慣》(又譯為《與成功有約》)。為什麼這本書一經推出就畅銷不衰，被許多追求成功的人士奉為寶典？柯維博士說了一個很簡單但很實在的道理：成功其實是習慣使然。

　　行為養成習慣，習慣行成性格，性格決定命運。經理一定要培養下屬形成良好的習慣，在團隊中建立一種自動運作的“長效機制”，讓好習慣為實現團隊目標的保駕護航。

本文摘自《電話銷售團隊管理第一書》

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　　 本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和實際操作性。