第四節 必要的溝通技巧(2)
向上溝通也很重要
〖故事〗
耕柱是春秋時期一代宗師墨子的得意門生，不過，他老被墨子責罵。
有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱感到非常委屈。因為在門生之中，他被公認為最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子的指責，讓他很沒面子。耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這麼多學生當中，我竟是如此的差勁，以至於要時常遭您老人家責罵嗎？”
墨子聽後，毫不生氣：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“為什麼不用老牛呢？”耕柱回答：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”
墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也是因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”
墨子一是因為繁忙沒有時間找耕柱溝通，二是沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子詢問，結果會怎樣？可想而知。
優秀企業都有一個很顯著的特徵，那就是從上到下都重視溝通，擁有良好的溝通文化。銷售團隊內部的溝通並不是溝通的全部，經理還需要向上溝通。向上溝通的目的，是取得領導的信任，讓領導知道團隊的進展情況，讓領導共享信息，將領導置身於自己的信息交流圈中。
一般來說，高層管理者要考慮的事情很多很雜，沒有足夠的時間與經理溝通。而且在下達命令之後，他們自己並沒有親自參與具體工作，因此也不會想到經理所遇到的具體問題。作為中層管理者，經理應該主動與領導溝通，以彌補上級領導所忽略的方面。
向上溝通要把事實和個人觀念區別開。事實是中性的，只說明發生了什麼；觀點則帶有個人色彩，有時候會歪曲事實。傳達信息時，經理應該讓事實本身說話，在必要的時候“推銷”自己的觀點。這樣，聽取匯報的上級就能夠知道哪些是事實，哪些是個人意見。
向上溝通時要全神貫註，還需要察言觀色，傾聽上級說了什麼，沒說什麼，那些沒說出口的話往往與說出的同樣重要。只有這樣，才能在溝通時真正理解上級的意圖，以便今後更好地工作。
加強橫向溝通
橫向溝通是和其他團隊的經理及其他協作部門之間所進行的信息傳遞和交流。一個電話行銷公司往往有多個電話銷售團隊，大家共生共存於一個共同的市場，團隊之間你追我趕，相互競爭又要相互協作。同時，經理還要和市場、行政、人事、財務等各部門進行溝通。橫向溝通有很多優點：
可以使辦事程序、手續簡化，節省時間，提高工作效率。
可以使各團隊之間相互了解，有助於培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
可以增加經理之間的互諒互讓，培養友誼，滿足個人的社會需要。
本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和實際操作性。
〖故事〗
耕柱是春秋時期一代宗師墨子的得意門生，不過，他老被墨子責罵。
有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱感到非常委屈。因為在門生之中，他被公認為最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子的指責，讓他很沒面子。耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這麼多學生當中，我竟是如此的差勁，以至於要時常遭您老人家責罵嗎？”
墨子聽後，毫不生氣：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“為什麼不用老牛呢？”耕柱回答：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”
墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也是因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”
墨子一是因為繁忙沒有時間找耕柱溝通，二是沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子詢問，結果會怎樣？可想而知。
優秀企業都有一個很顯著的特徵，那就是從上到下都重視溝通，擁有良好的溝通文化。銷售團隊內部的溝通並不是溝通的全部，經理還需要向上溝通。向上溝通的目的，是取得領導的信任，讓領導知道團隊的進展情況，讓領導共享信息，將領導置身於自己的信息交流圈中。
一般來說，高層管理者要考慮的事情很多很雜，沒有足夠的時間與經理溝通。而且在下達命令之後，他們自己並沒有親自參與具體工作，因此也不會想到經理所遇到的具體問題。作為中層管理者，經理應該主動與領導溝通，以彌補上級領導所忽略的方面。
向上溝通要把事實和個人觀念區別開。事實是中性的，只說明發生了什麼；觀點則帶有個人色彩，有時候會歪曲事實。傳達信息時，經理應該讓事實本身說話，在必要的時候“推銷”自己的觀點。這樣，聽取匯報的上級就能夠知道哪些是事實，哪些是個人意見。
向上溝通時要全神貫註，還需要察言觀色，傾聽上級說了什麼，沒說什麼，那些沒說出口的話往往與說出的同樣重要。只有這樣，才能在溝通時真正理解上級的意圖，以便今後更好地工作。
加強橫向溝通
橫向溝通是和其他團隊的經理及其他協作部門之間所進行的信息傳遞和交流。一個電話行銷公司往往有多個電話銷售團隊，大家共生共存於一個共同的市場，團隊之間你追我趕，相互競爭又要相互協作。同時，經理還要和市場、行政、人事、財務等各部門進行溝通。橫向溝通有很多優點：
可以使辦事程序、手續簡化，節省時間，提高工作效率。
可以使各團隊之間相互了解，有助於培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
可以增加經理之間的互諒互讓，培養友誼，滿足個人的社會需要。
本文摘自《電話銷售團隊管理第一書》
本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和實際操作性。