千萬別把災難當公關(1)

2014-01-25 14:36:31

    我給很多創業者一個建議,千萬別把災難當公關看,出現質量問題千萬不要覺得我可以通過告訴媒體“扳”回來,質量問題就是質量問題,必須把質量問題解決完畢,而公關只是一個副產品,由於你解決了以後它會逐漸傳出去,而不能召開新聞記者答謝。錯了、承認、修改,這玩意兒說大不大,說特大可以出生命危險的問題。所以我覺得當年的張瑞敏把海爾的冰箱給砸了,不是說砸冰箱的時候叫媒體來給大家看,壞了就壞了,要有很好的心態看待這個災難,說這個災難我必須解決它,最後想到的是把災難變成優勢。千萬別一開始就說我要把這個公關災難變成一個好事,如果你心態是這樣的話,今後你的員工會不斷地制造災難。所以公關不是目的,解決問題才是最重要的問題。

    1985年的一天,有消費者到海爾的工廠購買冰箱,結果挑了很多台都有毛病,最後勉強拉走一台。張瑞敏意識到海爾的產品普遍存在質量問題,派人到庫房一檢查,結果發現400多台冰箱中有76台存在各種各樣的缺陷。張瑞敏當即做出了一個令人吃驚的決定,全部砸掉這些冰箱!而且誰生產的誰來砸!張瑞敏本人掄起大锤親手砸下第一锤!而當時一台冰箱的價格800多元,相當於一名職工兩年的收入。很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。

    一個砸冰箱的事件,震動了海爾所有的人。從此,質量意識深深印刻在了所有海爾人的腦海中。三年以後,海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。隨著海爾的發展,砸冰箱的事件不斷為媒體所傳播,這樣,海爾註重企業管理、註重產品質量的形象被極大地樹立起來。

    與海爾一樣,阿里巴巴在發展的過程中也曾遇到了一些危機。“招財進寶”是淘寶網歷時半年時間研發出來的,並於2006年5月10日新推出的競價排名服務。它是淘寶網為願意通過付費推廣,而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務。然而,淘寶的這個服務並沒有獲得人們的認可,還釀成了一次大的風波。在推出短短的20天內就有6000多名賣家在網上簽名,聲稱要在6月1日集體罷市。

    馬雲立即發表署名文章,就淘寶和淘友們溝通上存在的問題向賣家們道歉。與此同時,淘寶網還對“招財進寶”的價格進行了調整。

    馬雲對此事進行了解釋:

    由於淘寶網賣家增長非常快,推出這項服務是希望讓新的賣家獲得平等的競爭機會。但是,有的網友卻認為淘寶此舉恰恰違反了公平原則。

    三年不收費的承諾我們不會改變,“招財進寶”並不是為了收費。目前淘寶有2800萬件商品,不久甚至會有5000萬件,如果按照商品上線的時間來決定商品的位置的話,那麼後上線商品的交易概率將大大降低,淘寶希望通過這一服務維持正常的市場秩序,通過“看不見的手”調節優化市場環境。

    馬雲對此事非常重視。5月29日,他又在淘寶論壇上以風清揚的署名發了一篇帖子。以下節選的是馬雲關於推出“招財進寶”的再次解釋。

本文摘自《馬雲如是說——中國頂級CEO的商道真經》


    二十多年來,在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里,成長和湧現出了一批優秀的本土企業家,他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路,向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實紀錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的詳實過程,為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴,我們衷心地希望他們的膽識、眼光和境界,能成為後來者的榜樣;他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價,能成為後來者的借鑒經驗。如能實現這一宗旨和目的,那便是我們這支創作團隊和編輯們最大的欣慰了。...

 承諾與聲明

兄弟財經是全球歷史最悠久,信譽最好的外匯返佣代理。多年來兄弟財經兢兢業業,穩定發展,獲得了全球各地投資者的青睞與信任。歷經十餘年的積澱,打造了我們在業內良好的品牌信譽。

本文所含內容及觀點僅為一般信息,並無任何意圖被視為買賣任何貨幣或差價合約的建議或請求。文中所含內容及觀點均可能在不被通知的情況下更改。本文並未考 慮任何特定用戶的特定投資目標、財務狀況和需求。任何引用歷史價格波動或價位水平的信息均基於我們的分析,並不表示或證明此類波動或價位水平有可能在未來 重新發生。本文所載信息之來源雖被認為可靠,但作者不保證它的準確性和完整性,同時作者也不對任何可能因參考本文內容及觀點而產生的任何直接或間接的損失承擔責任。

外匯和其他產品保證金交易存在高風險,不適合所有投資者。虧損可能超出您的帳戶註資。增大槓桿意味著增加風險。在決定交易外匯之前,您需仔細考慮您的財務目標、經驗水平和風險承受能力。文中所含任何意見、新聞、研究、分析、報價或其他信息等都僅 作與本文所含主題相關的一般類信息.

同時, 兄弟財經不提供任何投資、法律或稅務的建議。您需向合適的顧問徵詢所有關於投資、法律或稅務方面的事宜。